Зачем вести клиентскую базу в детском мини-садике?

Добрых времён!

Однажды я разговаривал (это даже не было консультацией) с хозяйкой маленькой праздничной компании.

Назовём её Инесс... Было в ней что-то очень европейское и даже аристократическое.

И прямо во время разговора Инесс позвонил один из её прежних клиентов. Она достала книгу заказов и сделала в ней запись.

И я стал расспрашивать Инесс, каким образом она использует имеющиеся у неё данные о клиентах.

[ Не секрет, что многие владельцы детских садиков (особенно, начинающие) собирают только минимум контактных данных. И даже эти данные используют изредка и без весомой отдачи... ]

Инесс же поведала мне, что использует не только контактные данные. Я попросил пояснить...

Выяснилось, что она использует данные, что заказали и когда именно заказали для того, чтобы сделать повторное предложение клиенту через год.

[ Согласитесь, если в Вашем детском саду семья один раз чудесно справила день рождения ребёнка, то год спустя они могут вновь захотеть спраздновать у Вас. ]

Хотя Инесс сама принимает часть заказов и участвует в исполнении каждого заказа, она специально фиксирует данные каждого заказа.

Она, буквально, заводит карточку на каждого клиента и несостоявшегося пока клиента.

Одно из образований Инесс - библиотечное. Не удивительно, что она завела себе картотеку.

Хотя у Инесс, как и у многих других хозяев маленьких заведений, предприятия на "ручном управлении". То есть она достаточно плотно контролирует выполнение заказов и помнит очень многих клиентов...

Но, для некоторых хозяев мини-садиков списки заказов (клиентов) - это только напоминалка "для себя", средство проверять работников и заменитель бухгалтерской книги.

И глубина просмотра и анализа данных из сделанных записей редко выходит за пределы текущего и прошлого месяца...

Инесс же ведёт свою клиентскую базу так, словно у неё не один офис и не один десяток проектов, одновременно.

Я спрашивал её, мол, зачем Вы так делаете, неужели собираетесь продать свою праздничную компанию.

Она рассмеялась и ответила: "Картотека клиентов мне приносит деньги уже сейчас!"

Мне это было не совсем понятно, ведь когда я сам проводил вечеринки, мне хватало списка абонентов в мобильном телефоне и бумажного списка от моего партнёра...

И о-очень многие хозяева садиков (особливо если садик-то у них один) спокойно обходятся и будут обходится телефоном...

А некоторые, наоборот, уже не могут или не хотят вести клиентскую базу без хитрых и дороговатых программ, устанавливаемых на компьютерах...

В картотеке Инесс, ориентируется быстрее, чем в электронных таблицах. И в карточки она, кроме обычных сведений вписывает кой-какие дополнительные замечания.

Эта хозяйка праздничной компании говорила мне, что держит в памяти всё необходимое о залах и иных площадках под праздники в её Городе (а город под 100 тысяч жителей)...

А вот упомнить многие важные мелочи о клиентах не в силах. Выручает картотека.

Она уже не раз позволяла ей приятно удивить некоторых старых клиентов. И, конечно, продать больше услуг и товаров.

Только один пример: заказывает праздник хозяйка маленького предприятия, в качестве площадки для празднования выбрано некое кафе.

Инесс нашла карточку этого заказчика, а в ней пометка: мол, в здании предприятия и рядом с ним вполне можно провести небольшой "сабантуй".

Тогда Инесс назначает встречу с заказчиком прямо на предприятии, осматривает заново здание и прилегающую площадку. Затем предлагает заказчику провести праздник "на предприятии". Вместе они быстро прорабатывают новый концепт празднования (без обильного ужина, кстати).

В результате, заказчик экономит деньги на аренде и даже немного на снеди. Зато, больше тратит на украшения и услуги праздничной компании. В кафе столько украшений просто не понадобилось бы...

Заказчик доволен, её сотрудники в восторге. Не смотря на то, что пришлось проводить сверхурочно основательную уборку помещений и территории перед праздником.

Вы спросите, дескать, а какое это отношение имеет к моему детскому саду... Может и никакого, а может Вы увидите в этом примере возможности для себя...

У меня нет бумажной картотеки, я и мои партнёры пользуемся электронными таблицами и... простыми блокнотами. Однако, я тоже записываю, сколько у кого детей, когда дни рождения и прочие данные...

И я буду пользоваться теми же тактиками "эксплуатации" информационной базы клиентов, как Инесс...

До тех пор, пока не перейду к компьютерным системам, скажем, типа Битрикс24 или Мегаплан, позволяющим ещё более изощрённо использовать данные о клиентах, пока-не-клиентах, уже-не-клиентах, рекомендателях, сотрудниках и сделках...

С признательностью за Ваше щедрое внимание, Зобов Серж