Здравствуйте! Сегодня выдам "кусочек" из материалов мастер-группы
"Создаём доходный детский сад за 2 месяца"
Они Вам не доверяют. Но, большая часть из них хочет Вам довериться. Эти люди ищут доказательства того, что Вам и Вашим работникам можно доверить ребёнка.
Когда они добывают отзывы о Вашем садике... Когда они звонят Вам и когда приходят к Вам навстречу... Ими движет желание унять свои тревоги и надёжно "пристроить" чадо.
Поэтому у Вас есть шансы заручится доверием Ваших будущих клиентов с первой встречи. Более того, человек может поверить в то, что Вам можно доверять ещё до встречи с Вами.
Прежде всего через знакомых... Причём, не всегда это клиенты Вашего детского сада, как ни странно. Хотя, наилучшие рекомендатели - это нынешние и бывшие довольные клиенты (с:
Однако, в новом садике или с уходом прежних сотрудников, довольных клиентов ещё нет или мало. И заполучить патнёров- рекомендателей для новичков пока затруднительно...
Поэтому приходится прибегать к другим средствам...
Именно для завоевания доверия владельцы садиков пишут в рекламках "заключаем договор" или даже "официальный договор". Это смешно... Но, это иной раз срабатывает.
Именно для преодоления недоверия более состоятельных садиках хозяева за свой счёт(!) устраивают видео- трансляции из садика. Или только обещают устроить (с:
Именно, чтобы успокоить треволнения родителей покупают страховку для детей или продают страховые полисы клиентам.
Отчасти для этого заказывают шикарно украшенные интернет- сайты и раскошеливаются на оформление интерьера там, где проводят презентации возможным клиентам.
Да, для зажиточной и избалованной публики и не на такое приходится идти... Приятный запах отменного кофе и ароматных булочек при презентации, например (с:
Но, вернёмся к приёмам заполучить доверие вновь пришедших...
Отличное средство для этого - "открытые занятия" для детей с взрослыми. Однако, есть средство ещё лучше - детские праздники. В том числе рекламные - во дворе, в парке...
Только представьте детское гуляние в День Города (Района). Если толково всё обставить и преподнести, можно получить "кредит доверия" у участников и наблюдателей сего действа.
Люди видят Вас и Ваших помощников в компании детей, видят в работе... Коль скоро всё идёт "как надо" и затруднения решаются быстро, на глазах, люди к Вам теплеют... (с:
Однако, праздниками и открытыми уроками заморачиваться захотят не все. А главное не всех потенциальных клиентов удастся провести через эти мероприятия.
Так что нужны и другие приёмы "на каждый день".
Одним из универсальных приёмов являются гарантии.
Вы прописываете на сайте, в документе, вручаемом на личной встрече и сообщаете в ходе неё устно, ряд гарантий...
К примеру, гарантируем, что за ребёнком будут присматривать со стольки-то до стольки-то 20 рабочих дней в месяц.
И ещё гарантируем, что Ваш ребёнок останется под присмотром, даже если Вы или Ваше доверенное лицо задержитесь на N часов, после окончания рабочей смены садика...
Это примеры "технических" гарантий. Их можно дать даже без объявления, какова цена Вашему слову.
Однако, чтобы повысить уровень доверия к Вам как деловому человеку имеет смысл давать финансовые гарантии.
Если Вам не понравится обхождение в нашем садике или Ваш малыш будет испытывать сильные затруднения с привыканием к садику мы вернём Вам деньги.
Это только одна из возможных формулировок 100% гарантии возврата денег. И к тому же неполная... В ней не указаны сроки действия гарантий и другие её условия.
К примеру, для участников мастер-группы я дал гарантию 100% возврата денег в начале до 14 сентября. Потом продлил гарантию до 21 сентября.
Когда Вы продаёте родителям не учебный курс с фиксированными сроками, когда начнётся курс и завершится, а услуги по уходу и присмотру, гарантию формулируем иначе...
Если Вы не будете довольны обслуживанием в нашем садике за первые 5 дней посещения, затребуйте деньги назад. И мы в течении 5 суток вернём Ваши деньги полностью.
Такова была первая экспериментальная гарантия возврата денег, которую мои партнёры согласились внедрить в одном из своих садиков.
Да-а... Внедрять многие "фишки" для обретения доверия у будущих клиентов в действующем и уже прибыльном садике, гораздо, труднее, чем в новом заведении.
Вроде и так всё работает.
Но, Вы всё же рассмотрите возможность устраивать гостевые мероприятия (открытые или строго по пригласительным билетам), детские праздники и трансляции, пусть разовые из садика.
Прикиньте, какие гарантии и на каких условиях Вы можете дать. И когда стоит давать гарантии, а на какие услуги только объяснять, почему вы не даёте гарантии...
Ведь самое то интересное, что всё равно приходится, иногда, возвращать деньги. Так почему бы на рекламировать такую возможность, чтобы и этим "растапливать лёд недоверия" у будущих клиентов?
Впрочем, о том, когда стоит возвращать деньги клиентам, я рассказал, позже, уже в другой заметке: http://minisadik.blogspot.com/2013/08/blog-post.html
А о гарантиях - во всех подробностях, только тем, кто в нашей мастер-группе или предпочёл индивидуальное обучение и сопровождение (поддержку). Разумно?
С поклоном за внимание Ваше, Зобов Серж
Применяйте этот материал, как Вам удобно, только с
соблюдением Пользовательского соглашения:
http://minisadik.com/conditions.htm
Copyright 2013 Зобов Сергей Викторович. Все права защищены!
