Каким образом начать или расширить предприятие по уходу и присмотру за детьми?

Антикризисное

Для начинающих есть способ стартовать всего с нескольких тысяч рублей. Хоть в бедном городе, хоть в богатом.


Вам даже не потребуется на первых порах... Нужен только телефон.


Вы привлекаете людей, которым требуется "выгуливать" детей час-другой, хотя бы время от времени. И Вы находите желающих гулять с детьми, играть с ними на Ваших условиях и под Вашим руководством.


Под прогулки Вы выбираете "уголки" скверов и парков, обычные дворы с детскими площадками. В некоторых случаях "прогулки выходного дня" можно устраивать прямо на территории государственных детсадов и школ.


Казалось бы "выгул" детей слишком дёшево стоит, особливо в бедняцких районах и городах... Однако, прибыльность (маржинальность) такой услуги может быть ощутимо выше, чем у обычного домашнего садика.


Пусть зимой дневные прогулки возможны лишь 3-6 часов в день. Темень и мороз. Усталость работников и детей... И пусть лишь на трети территории Расеи, вообще, стоит проводить прогулки в любое время года...


Рассмотрите всё же возможность сделать "выгул" детишек одной из Ваших услуг... И начните рассмотрение с моих собственных прикидок ниже...


Ясное дело, когда Ваш работник гуляет с 1-2-3 ребятками доход-от Вам "на карман" не ахти какой. А ежели у Вас, в среднем, 5-6 малышей в час на одного работника?


И пусть больше 10 малышей на одного работника - нежелательно, а более 15-ти на одного взрослого - в ряде случаев - просто опасно (да и пойди набери-ка ещё 15-то на каждый час)...


С 5-10 маленьких клиентов в час на одного сотрудника "навар" уже будет ощутим. Даже при трёх работниках... Даже при 5-6 сотрудниках (из коих один, обычно, в резерве).


Ведь расходов-то у Вас, кроме зарплаты, дорожных и рекламных расходов, ничего два-раз!


При грамотной постановке дела работники сами(!) себе оплачивают и питание, и проезд. И утаивают от Вас лишь небольшую часть доходов.


Да, хлопотно, каждый день и не раз, объезжать (обходить) места прогулок: деньги собрать, проверить работу, расклеить объявления, иногда и подменить работника...


Однако, открывать и содержать домашний детский сад ещё более хлопотно и затратно... Даже если садик в Вашей собственной квартире.


Сами посудите, когда Вы начинаете свой детский сад, то на прибыль удаётся выходить, нередко, лишь за 3-4 месяца, а то и за полгода-год.


Прогулки с детьми вполне могут стать проектом, который окупится за месяц и даже быстрее... Особенно для тех, кто стартанёт с этой услугой на базе уже имеющегося садика с клиентской базой.


Предположим, Вы вкладываете в набор группы детей и работников (хотя бы одна-то помощница Вам нужна, обязательно) две недели и 3000 рублей...


Немного везения... Немного нервов... Много труда... И вуаля...


"Выгул" детей в соседних кварталах и близлежащих парках только в первую неделю после запуска приносит, скажем, 5-6 тысяч "чистыми"...


Вас не впечатляет? Но, для кого-то и 1000 рублей чистого дохода в день - уже хорошо. А ведь это возможно и в бедном городке с одной группы в 4-5 малышей по цене от 100 рублей в час!


И пусть эта услуга будет для владельцев уже состоявшихся садиков далеко не основной... Но, она может быть уместным дополнением к имеющимся у Вас предложениям.


Хотя бы просто берите на прогулки своей группы других детей!


А ещё эта услуга может стать "пилотным проектом" в районе, где Вы только собираетесь открыть новый детский сад. Такой себе сбор клиентов (и денег) ещё до открытия... Можно сказать: разведка на месте...


И, разумеется, к прогулкам с детьми можно добавлять, хотя бы для некоторых клиентов, и другие услуги (и не обязательно именно Ваши).


Не говоря уже о том, что кое-кто из Ваших людей и даже Вы сами можете выгуливать ещё и собак до и после дневных прогулок с детьми.


Я серьёзно. Выгул собак, действительно, хорошо дополняет прогулки с детьми... Это позволяет занять Ваших работников на большую часть дня и ощутимо увеличить доход...


И тут Вы можете спросить меня: "А отчего же никто не предлагает гулять с детьми в моём городе (районе)?"


Прежде чем ответить, скажу, что в Екатеринбурге такую услугу уже оказывают, минимум, два частных садика. Да и мамочки друг другу в рамках "групп взаимопомощи"...


Однако, есть причины, по которым к этому способу стартовать или расширить дело прибегают редко...


1. Существующие садики, частично, удовлетворяют спрос (прежде всего услугой типа "садик-на-час")...


Но, многие семьи предпочтут детсадовской группе прогулки рядом с домом.


2. Доход от продажи этой услуги нестабилен...


Это правда... Скажем, абонемент на такую услугу мало кто купит. И даже система предварительных заказов мало поможет...


3. Мал валовой доход и хлопотен сбор денег...


Коль скоро Вас это не пугает - дерзайте...


В любом случае, моя задача - обратить Ваше внимание на этот способ "быть ближе к клиенту" (он же - способ дорого продавать услугу по присмотру за детьми даже очень бедным семьям)...


И свою задачу я выполнил...

Зачем вести клиентскую базу в детском мини-садике?

Добрых времён!

Однажды я разговаривал (это даже не было консультацией) с хозяйкой маленькой праздничной компании.

Назовём её Инесс... Было в ней что-то очень европейское и даже аристократическое.

И прямо во время разговора Инесс позвонил один из её прежних клиентов. Она достала книгу заказов и сделала в ней запись.

И я стал расспрашивать Инесс, каким образом она использует имеющиеся у неё данные о клиентах.

[ Не секрет, что многие владельцы детских садиков (особенно, начинающие) собирают только минимум контактных данных. И даже эти данные используют изредка и без весомой отдачи... ]

Инесс же поведала мне, что использует не только контактные данные. Я попросил пояснить...

Выяснилось, что она использует данные, что заказали и когда именно заказали для того, чтобы сделать повторное предложение клиенту через год.

[ Согласитесь, если в Вашем детском саду семья один раз чудесно справила день рождения ребёнка, то год спустя они могут вновь захотеть спраздновать у Вас. ]

Хотя Инесс сама принимает часть заказов и участвует в исполнении каждого заказа, она специально фиксирует данные каждого заказа.

Она, буквально, заводит карточку на каждого клиента и несостоявшегося пока клиента.

Одно из образований Инесс - библиотечное. Не удивительно, что она завела себе картотеку.

Хотя у Инесс, как и у многих других хозяев маленьких заведений, предприятия на "ручном управлении". То есть она достаточно плотно контролирует выполнение заказов и помнит очень многих клиентов...

Но, для некоторых хозяев мини-садиков списки заказов (клиентов) - это только напоминалка "для себя", средство проверять работников и заменитель бухгалтерской книги.

И глубина просмотра и анализа данных из сделанных записей редко выходит за пределы текущего и прошлого месяца...

Инесс же ведёт свою клиентскую базу так, словно у неё не один офис и не один десяток проектов, одновременно.

Я спрашивал её, мол, зачем Вы так делаете, неужели собираетесь продать свою праздничную компанию.

Она рассмеялась и ответила: "Картотека клиентов мне приносит деньги уже сейчас!"

Мне это было не совсем понятно, ведь когда я сам проводил вечеринки, мне хватало списка абонентов в мобильном телефоне и бумажного списка от моего партнёра...

И о-очень многие хозяева садиков (особливо если садик-то у них один) спокойно обходятся и будут обходится телефоном...

А некоторые, наоборот, уже не могут или не хотят вести клиентскую базу без хитрых и дороговатых программ, устанавливаемых на компьютерах...

В картотеке Инесс, ориентируется быстрее, чем в электронных таблицах. И в карточки она, кроме обычных сведений вписывает кой-какие дополнительные замечания.

Эта хозяйка праздничной компании говорила мне, что держит в памяти всё необходимое о залах и иных площадках под праздники в её Городе (а город под 100 тысяч жителей)...

А вот упомнить многие важные мелочи о клиентах не в силах. Выручает картотека.

Она уже не раз позволяла ей приятно удивить некоторых старых клиентов. И, конечно, продать больше услуг и товаров.

Только один пример: заказывает праздник хозяйка маленького предприятия, в качестве площадки для празднования выбрано некое кафе.

Инесс нашла карточку этого заказчика, а в ней пометка: мол, в здании предприятия и рядом с ним вполне можно провести небольшой "сабантуй".

Тогда Инесс назначает встречу с заказчиком прямо на предприятии, осматривает заново здание и прилегающую площадку. Затем предлагает заказчику провести праздник "на предприятии". Вместе они быстро прорабатывают новый концепт празднования (без обильного ужина, кстати).

В результате, заказчик экономит деньги на аренде и даже немного на снеди. Зато, больше тратит на украшения и услуги праздничной компании. В кафе столько украшений просто не понадобилось бы...

Заказчик доволен, её сотрудники в восторге. Не смотря на то, что пришлось проводить сверхурочно основательную уборку помещений и территории перед праздником.

Вы спросите, дескать, а какое это отношение имеет к моему детскому саду... Может и никакого, а может Вы увидите в этом примере возможности для себя...

У меня нет бумажной картотеки, я и мои партнёры пользуемся электронными таблицами и... простыми блокнотами. Однако, я тоже записываю, сколько у кого детей, когда дни рождения и прочие данные...

И я буду пользоваться теми же тактиками "эксплуатации" информационной базы клиентов, как Инесс...

До тех пор, пока не перейду к компьютерным системам, скажем, типа Битрикс24 или Мегаплан, позволяющим ещё более изощрённо использовать данные о клиентах, пока-не-клиентах, уже-не-клиентах, рекомендателях, сотрудниках и сделках...

С признательностью за Ваше щедрое внимание, Зобов Серж

Совместные покупки как средство сделать Ваш садик привлекательнее и доходнее

Излюбленный приём продавать у торговцев и... хозяев садиков - скидки давать. Публика любит скидки (с:


Однако, скидками выделится среди других садиков, мало реально. И ещё скидки, даже временные, могут отъедать весомую часть Вашей прибыли.


Как на счёт того, чтобы предоставлять скидки на сторонние товары и услуги?... Да ещё подзаработать на скидках и совместном пользовании (о пользовании совместно - ближе к завершению этой заметки)...


Вам ведь нужны некоторые продукты питания в больших объёмах, так почему бы не закупать их оптом. И не только для своих 2-3 садиков, но и для клиентов и знакомых клиентов.


Коль скоро Вы участвовали в совместных закупках, то немного представляете, как это бывает... Однако, я Вас призываю выступать в роли организаторов совместных закупок.


То есть Ваша задача выбрать товар, сторговаться с поставщиком, собрать заказы и предоплату, принять поставку и раздать заказы. При этом садики будут пунктами выдачи.


В некоторых маленьких по объёму и любых малодоходных совместных покупках Вы можете даже обходится без своей наценки для клиентов. Так скидка для клиентуры Ваших садиков будет весомее.


Коль скоро Вы закупились ржаной мукой или там подсолнечным маслом подешевле для себя и для садиков, то попутно принять и обработать десяток заказов на эти продукты для клиентов - не вопрос.


Однако, во многих случаях можно набросить 10-15-20-25% к цене, в качестве вознаграждения за хлопоты. Более того, из этой наценки можно оплатить рекламу Вашей совместной закупки...


Да, Вы можете показывать рекламу этого предложения семьям с маленькими детьми из Вашего района города. ВКонтакте и некоторый другие сети общения это позволяют.


Таким образом и через вовлечение знакомых Ваших клиентов Вы используете совместную покупку как средство привлечь внимание к Вашему садику. И заодно демонстрируете одно из преимуществ садика, где берегут время и деньги клиентов.


Ясное дело, что во многих случаях для получения ощутимой скидки у поставщика требуется объём заказа, который не то, что один садик, а и 5-7 садиков дать не могут. Ну, или Вам нужны какие-то моющие средства, скажем, а Вашей клиентуре почему-то нет (с:


Тогда можно привлечь к акции коллег из Вашего и даже соседних городов. Можно выставить закупку на местном сайте совместных покупок, опять же прорекламировать во Вконтакте, Google и может быть Yandex. И так добрать необходимый объём.


Если Вы замахиваться на избыточные для Ваших садиков объёмы и проворачивать сделку за сделкой, то Вы не только обеспечите свои заведения некоторыми расходными материалами по низкой цене. Это может стать чем-то большим...


По сути, у Вас будет параллельный микро-бизнес. О таких параллельных предприятиях я не писал в заметке "Мини-садик по совместительству"... Однако, со времени написания той заметки познакомился с людьми, которые практикуют совместные закупки в своих садиках и вне их...


В условиях спада деловой активности и его последствий, совместные закупки - то, что "доктор прописал". И почему бы Вам ограничиваться снабжением только Ваших садиков? Помогайте коллегам и другим предприятиям, нуждающимся в том же, что и садики!


Канцтовары, снедь, гигиенические, моющие, даже бельё - много чем можно дополнить основные услуги Вашего детского сада. При этом сэкономить на покупке и подзаработать на продаже.


И, кстати, сами услуги Вашего садика, можно тоже можно реализовывать по принципу совместных закупок!... Позвольте сразу же пояснить...


Вы можете преподносить услуги Вашего садика по схеме "1 пакет на 2 семьи" или даже "Делим на три" (для некоторых услуг, скажем)...


Только не спешите отмахиваться!... В больших городах Расеи можно найти немало желающих в складчину покупать услуги садика. Хотя бы потому что уйма народу работает в режиме "сутки через двои", "... через трои", "два по 12 — выходной" и тому подобным образом...


В складчину могут приобретаться и самые дорогие из дополнительных услуг, предлагаемых в Вашем садике.


К примеру, дополнительные (и почти ежедневные) занятия с логопедом, свободно владеющий русским и английским, могут позволить себе далеко не все клиенты даже шикарного садика или детского клуба.


А вот 2-3 семьи, скинувшись на такого дорого логопеда, смогут получить полноценную поддержку специалиста...


И даже проведение детского праздника заказчики могут закупать у Вас на двоих. В условиях обеднения многих семей, такое предложение может сработать.


Так что у Вас в садике может несколько "мест" или "пакетов" услуг, купленных "на двоих-на троих", в том числе не самых дешёвых...


И Вы сможете продавать "место" или "время" в Вашем садике, которое стоило прежде 10000 рублей, сразу двоим семья по 6000 рублей или по 5500. Просто потому что с двумя клиентами-то больше хлопот, чем с одним.


Да, такие вот "скидки наоборот", но на них тоже "клюёт"...


С тем и откланиваюсь, Ваш Дед Чур

Будут ли они 5 лет клиентами Вашего садика?

Это видео обрезано. Продолжение по адресу:
http://www.youtube.com/watch?v=9lnryf6NhAU

Согласитесь, было бы здорово набрать группу малышей в возрасте 2-2,5 года, работать потом с этими детьми до их семилетия.

В этом видеоуроке и о том, насколько возможна такая ситуация, и о том, стоит ли к ней стремиться. Кроме того, я поделюсь свои опытом, насколько стабильны детские группы в наших мини-садиках.

Да, стабильная детская группа на протяжении 5 лет возможна, при условии, что:

* Ваш детский сад единственный в Вашем населённом пункте, в Вашем районе. Нет муниципальных, церковных, частных. Вы вне конкуренции...

* У Вас группа не более 6 человек. Мне известен случай, когда такой мини-мини-садик с группой из 4 малышей, не считая дочери самой хозяйки, проработал стабильно 4 года. Состав детской группы не менялся.

* Ваш детский сад почти идеален удобное место, прекрасный персонал, адекватная цена и так далее... Я таких садиков не видела, но в жизни чего только не бывает (с:

* Вы работаете с теми, кто Вас знает и они хотят, чтобы их дети ходили только к Вам (к Вашему воспитателю).

Нет, стабильная детская группа в течение 5 лет невозможна:

! У Вас есть конкуренты, даже "хилые", на Ваш взгляд.

! Вы набираете большую группу, тем более несколько групп.

! В Вашем садике работают со всеми людьми, заинтересованными в Ваших услугах.

И всё же имеет смысл стремиться к созданию постоянного детского коллектива. Так, Ваша установка (настрой) на долгосрочную работу с клиентами помогает поддерживать уровень сервиса и улучшать его.

Однако, Вы в любом случае должны быть готовы к тому, что клиенты уйдут. Согласитесь, Вы не можете контролировать условия жизни клиента...

Самые простые примеры, почему клиенты уходят от нас:

- Ребёнок выходит в наш садик. Ходит какое-то время. А потом родители вдруг меняют место жительства.

- Однажды дети-таки получают "путёвку" в муниципальный детсад. Только единицы отказываются от этой "замечательной" услуги.

Мне хочется, чтобы Вы сформулировали для себя ту установку, чего Вы действительно хотите от своего детского сада.

Вы хотите постоянный состав детской группы? Вы хотите полную группу? Или Вы хотите более-менее стабильно получать прибыль?

Каждая из этих установок вносит свои коррективы, в то, как именно, будет строится Ваше предприятие.

Установка сказывается и на том, как Вы ведёте рекламную активность и на Ваши взаимоотношения с клиентами.

Хотеть "стабильности". Хотеть денег. Хотеть, чтобы малыш был пристроен. Хотеть быть занятой. Эти мотивы Ваших поступков ведут к очень различным результатам.

Постоянный состав детской группы совершенно не означает стабильной прибыли!

Так, ради постоянства хозяева мини-садиков держат у себя клиентов, которые платят плохо, постоянно требуют каких-то уступок с Вашей стороны.

И полная группа не означает, что Вы будете иметь ту прибыль, которую запланировали. И по тем же причинам, которые я озвучила выше, и по другим...

Скидки, чтобы добрать группу. Или, скажем, группа-то полная, но часть детей ходит только по полдня.

Нюансов может быть очень много.

Та установка, на которую ориентируемся мы, заключается вот в чём:

За всё время работы нам не удавалось создать детскую группу даже из 10 малышей, которая бы продержалась хотя бы полгода.

Треть группы - её костяк - ходят год и более.

Треть группы меняется раз в год.

И треть - это дети, которые уходят раз в 3-6 месяцев и чаще.

Значит ли это, что мы не удерживаем наших клиентов? Нет. Удерживаем. И договариваемся с ними, коль скоро они "вдруг вздумали" уйти...

Продолжение в видео: http://www.youtube.com/watch?v=9lnryf6NhAU

Мария Зобова

Как сделать так, чтобы клиенты выбирали именно Ваш садик?

 

Это видео о том, что позволит Вам раз за разом "завоевать сердца" клиентов Вашего детского сада.

Оно сделано в 2012 году, однако, по-прежнему актуально!

В этом ролике для начинающих подробно и с чувством рассматриваются следующие вопросы:

Когда (в какие моменты) мы с Вами продаём услуги детского сада?

Как нам с Вами стоит продавать эти услуги новым и прежним клиентам?

Каков результат, к которому можно стремиться?

Логичным продолжением этого ролика является видеопособие "Как представить Ваш детский садик, по телефону и при личной встрече":
https://www.youtube.com/watch?v=ehCIopHn8QA

Создано командой мини-садиков "Островок" в Екатеринбурге.

Авторы: Зобова Мария и Нефедьев Алексей.

Что делать с жалобами клиентов?

 

Доброго часа!

Хотите уменьшить свои потери от недовольства клиентов?

Желаете обратить хотя бы некоторые из жалоб себе на пользу?

Стремитесь создать прочные, может даже доверительные отношения с клиентами?

Прежде всего жалобы нужно услышать... А клиенты жалуются охотно, да не нам с Вами (с:

Ниже я предложу Вам способы заполучить жалобы тех, кто отмалчивается, обычно... Поскольку хозяевам садиков ценнее жалобы молчунов, чем "вечно жалующихся".

И, согласитесь, едва ли не главное в работе с жалобами - дать понять-почувствовать клиенту, что Вы услышали его жалобы и принимаете меры...

Чутко и тактично обсудить с клиентом, по телефону и лично, его (её) жалобу или иную неловкую ситуацию - искусство и, порой, утомительный труд.

И это во многих случаях просто нельзя перекладывать на рядовых сотрудников детского сада. Увы... Хотя бы потому что клиенты жалуются на этих самых сотрудников.

Издержки от нареканий клиентов можно снизить, коль скоро жалобы будет разбирать, как минимум, управляющая (заведующая) частным садиком или кто-то из хозяев.

И в некоторых случаях величину издержек определяет быстрота, с которой Вы отреагируете на жалобу, согласитесь?

Отреагировать - не значит, удоволить клиента... Однако, это означает сообщить клиенту, что Вы его услышали и готовите для него Ваш ответ... Или, скажем, что Вы готовы встретится (просто переговорить по телефону), чтобы обсудить ситуацию.

Жалобы и пожелания клиентов могут быть использованы Вами для улучшения сервиса... В том числе и за счёт дооснащения садика, и даже за счёт увольнения нерадивого работника...

А могут стать и поводом пересмотреть, какие услуги оказывать... Что-то ввести, быть может за отдельную плату, от чего-то отказаться... Бывает выгоднее сделать обслуживание упрощённым, удешевлённым, отказаться от лишних изысков... Да!

Вы ведь догадываетесь, что есть жалобы, которые надо просто обсудить с жалующимся. Есть жалобы, получив которые, надо немедленно и жёстко действовать.

И даже когда никакое разумное вмешательство ситуации не исправит, ни сейчас, ни потом... Мы с Вами делаем выводы, иногда прямо противоположные ожиданиям жалующегося клиента.

В каких-то случаях эти выводы сообщаются клиенту и даже всем клиентам, а иной раз их лучше оставить при себе.

Вообще, при работе с жалобами да пожеланиями клиентов и возможных клиентов, у Вас многократно будут такие результаты, которыми имеет смысл поделиться со всеми клиентами.

Скажем, Господин Хороший жаловался, мол, надо бы света больше в комнатах домашнего садика. Хозяева произвели экспертизу освещённости (просто после жалобы специально присмотрелись к освещению). И вот что сделано...

Ряд ламп заменено на более мощные (и это правда). Промыты осветительные приборы (тоже правда). Куплены дополнительные светильники (истинно так, хоть их не всегда включают).

И всё это прописано в настенном объявлении в прихожей садика. И на обратной стороне счетов к оплате, которые получил каждый клиент. И про жалобу, и про "экспертизу", и результаты работ. Так, Вы показываете, что прислушиваетесь к клиентам и заботитесь о них...

Конечно уж не пишем, что постираны, наконец, занавески (что-то всё руки не доходили). Что стены украсили множеством белых "снежинок" и украшений из светоотражающей фольги (так светлее).

И не важно, что скорей всего Господина Хорошего гнетут длинные ноябрьские вечера, сумрачные облачные дни и просто в то утро одна из лампочек перегорела. Может Господин Хороший всего лишь дал выход накопившемуся недовольству собой и судьбой (с:

Мы с Вами используем ситуацию к своей пользе и клиентов для...

А вот как Вы можете побудить высказаться "молчунов". В том числе тех, что терпят-терпят, а потом скандалят из-за пустяка или вообще уходят из садика (и только потом Вы узнаёте, скажем, о конфликте этого клиента с одной из Ваших сотрудниц).

Прямые предложения написать-проговорить пожелания или претензии далеко не всегда срабатывают. Тем более на общем родительском собрании, по поводу праздника какого-нибудь.

Да, можно повесить (положить) Книгу или Тетрадь жалоб и предложений или можно сделать ящик для пожеланий и жалоб в прихожей садика. Тем паче большинство хозяев использует "рекламные площади" в прихожей очень расточительно (с:

Но, честно признаюсь, в моих подшефных садиках нет "жалобной книги" и нет теперь таких ящиков. И с нашего интернет-сайта такой "виртуальный ящик" уже снят. Во-первых, очень редко кто пользуется... Во-вторых, есть другие приёмы работать с жалобами клиентов и сопричастных лиц... [ О сопричастных лицах в заметке "Кто именно Ваш клиент и с кем обращаться как с клиентом?"]

Например, если есть повод или только подозрение, что клиент весьма недоволен (но отмалчивается почему-то), тогда можно предпринять вот что... Написать лично (ей, ему) письмо. Да, простое бумажное письмо в запечатаном конверте. И проследить, чтобы письмо передали!

В письме, помимо признательности за то, что семья приносит Вам деньги, может быть вежливое приглашение к переговорам... А то и сразу письменные извинения за неприятную и неловкую ситуацию.

Письмо, желательно, от руки или хотя бы подписано вручную, от имени хозяйки садика, сети садиков, совета акционеров... Словом, самого главного лица над данным садиком.

Почему-то именно бумажное письмо с красивым почерком (он может быть не Ваш) да на качественной бумаге (может быть даже фирменном бланке) срабатывает очень внушительно. Порой, мощней нескольких телефонных звонков обиженному клиенту!

И помните, пусть лучше клиенты жалуются Вам или лицу, признанyому Вами "вышестоящей инстанцией"... Чем молча уходят или, ещё хуже, уходя, приводят к Вам официальных "контролёров от имени Государства"...

© 2013   Зобов Сергей Викторович

Почему именно этим летом стоит открыть Ваш частный детский садик?

Бесплатный интернет-семинар для начинающих 27 мая

Почему в условиях экономического кризиса свой садик будет надёжным и доходным бизнесом для Вас?

Почему лето 2014 года - лучшее время для запуска своего детского сада?

Каковы перспективы бизнеса детских садов на ближайшие пять лет? Насколько это привлекательно для Вас?

Какие риски есть у бизнеса на частных детских садах?

Сколько денег, действительно, необходимо вложить в открытие своего садика? Можете ли Вы начать с 1000 рублей?

Что делать Вам сейчас, если "денег на открытие садика нет"?

Каким образом Вам принесут прибыль клиенты, которые ушли из садика

Со всеми нашими клиентами, и теми кто посещал наш садик долго (год и более) и теми кто пришел к нам лишь на пару-тройку месяцев, мы всегда стараемся расставаться на хорошей ноте.

  
Ну, кроме уж совсем тех, кто ведет себя откровенно непорядочно (да-да, и такие есть, но их за 5 лет работы - единицы).


 
Расставаться хорошо - это правило для нас, которое приносит свои плоды и выгоды, да, что уж говорить, даже чисто по-человечески так, гораздо, приятнее.



А на что можно было бы обидеться, из чего расстаться плохо - спросите Вы. Приведу варианты  :).
 

К сожалению, только третья часть клиентов предупреждает о своем уходе из садика заблаговременно (за месяц, за 2 недели, хотя бы), и у нас есть время найти на это место другого клиента.


В основном люди уходят неожиданно для нас. Вот, буквально, на днях: ещё в четверг мама нашего посетителя звонила - обсуждала текущие вопросы нахождения ребенк в садике.
А уже в субботу звонит, говорит, что ходить по семейным обстоятельствам больше не будут, и ещё деньги просит вернуть за половину месяца.


Очень для меня, как человека, отвечающего за наполняемость группы, неприятная ситуация. Можно еще добавить, что ей было отдано последнее свободное место на тот момент. И
кому-то, соответственно, отказано (т. е. предложено встать в очередь).


В общем, и неожиданно, и неприятно. Но мы, руководствуясь опытом и вышеозначенным правилом, на клиента не обидимся, поймем её ситуацию, и даже денежку небольшую вернем (небольшую и только через месяц).


И такие ситуации периодически происходят, и различные другие...


Теперь, отвечая на вопрос заголовка статьи и освещая наш опыт, расскажу какой смысл имеет наше правило (помимо, сберегания сил душевных).


1. Клиенты возвращаются! Сколько раз уже было, что те, кто уходил запланировано и неожиданно, возвращались к нам на короткое или длительное время.


К примеру, когда садик муниципальный, в которой они ходят, летом закрылся на 1-2 месяца, или всё те же семейные обстоятельства поменялись.


2. Клиенты приводят младших детей! Ну, тут все понятно, думаю. Старший ребенок подрос, получил путевку, а тут уже младший подрастает и если хорошие отношения сохранены, то родители с удовольствием приведут второго, а то и третьего малыша к нам снова.


И мы таким клиентам рады, понятны они для нас и знакомы.


3. Клиенты рекомендуют! И такая ситуация часто реализуется. Сами ушли, но впечатления хорошие от садика - по-рекомендуют Вас, когда спросит кто.


4. Клиенты могут дать отзыв! Обратиться с такой просьбой Вы можете, и если расстались Вы тепло, ну или просто спокойно, вряд-ли Вам откажут.

Отзыв Вы и на вашем сайте опубликовать можете или в садике разместить на доске специальной.


5. Клиенты могут приобрести у Вас дополнительные услуги! Коль скоро Ваш садик (клуб, центр, студия) предлагает какие-либо ещё продукты: праздники, совместные игры, занятия со специалистами и прочее...
 

Это у Вас есть отличный повод привлечь вновь Ваших бывших клиентов...


Так что, друзья, не обижайтесь на своих клиентов, когда они вот так вот вдруг уходят, не предупредив. И уже тем более, на тех кто, заранее Вас оповестил об уходе - их мысленно поблагодарите.
 
 
И уж не злитесь и на тех, кто сам, возможно, с обидой уходит от Вас (ну, не подошли Вы им) и так бывает.


Все течет, все меняется, а хорошие связи - на вес золота. И пускай Вы будете такими хорошими связями для Ваших бывших клиентов.


Ваша Мария Зобова


Пользовательское соглашение:
http://minisadik.com/conditions.htm


Copyright 2014 Зобов Сергей Викторович
Все права защищены!

Аренда садиков - чем не способ начать свой бизнес и расширить его

Здравствуйте!


Речь пойдёт об аренде помещений и оснащения действующего детского сада. Но, совершенно иным образом, чем в заметке:
"Насколько выгодно брать мини-садик в аренду?"
http://minisadik.blogspot.com/2010/10/blog-post.html


С одной стороны помещения многих садиков: муниципальных и даже частных "простаивают" после 7 вечера по будням, а также по выходным и в праздники.


С другой стороны есть немало желающих пристроить ребёнка на часок-другой, а то и на несколько часов, и даже на ночь...


В большом городе можно набрать группу клиентов на 1-2 часа после 19:00 ... Да и на выходные, на срок от получаса до 3 часов, скажем.


Специальные детские группы в некоторые праздничные дни, о коих я уже писал - как вариант...


И даже проведение детских праздников - почему бы не устроить их на "простаивающих" площадях и оборудовании детских садов.


Тем более что многие государственные садики ныне - автономные учреждения, и им могут быть нужны подобные "приработки". Больше того, такая деятельность им официально разрешена.


Другое дело, что некоторые заведующие согласятся сдавать Вам помещения только неофициально или как-то полулегально... Но, Вам это может быть даже на руку.


Кстати, о том, как работать частнику под крышей государственного садика я уже писал немного в заметке:
"Каким образом делается свой маленький бизнес в государственных детсадах"
http://prosadik.blogspot.com/2012/05/blog-post.html


Главное, что заведующим детсадами, также как хозяевам частных садов деньги, и в личный карман, и чтобы содержать заведение.


Коль скоро Вам удастся сторговаться с ними, можно набирать клиентов и работников...


И здесь у вас может возникнуть вопрос... Почему же хозяева и заведующие сами не создадут вечерние детские группы и группы выходного дня.


А потому что не видят, как сделать такие группы с выгодой для себя. Или просто потому что не хотят.


Как-никак это дополнительная нагрузка на хозяев (заведующих) да и их сотрудников.


А тут Вы: предлагаете живые деньги, для получения которых им почти ничего не надо делать!


Если у управляющей нет никаких планов на помещение садика, то даже 1 тысяча рублей в час за зал, скажем, плюс Вы (Ваш человек) всё прибираете за собой её вполне может устроить.


300 рублей в час Вашему сотруднику и пяток ребятишек по 400 рэ за час... Уже минимум 700 рублей Вам.


Да, Ваши расходы не ограничатся гонораром сотруднику и арендой. И конечно, цены в Вашем городе, наверняка, будут иными.


Даже пять ребяток набрать у кого-то за десяток тысяч расходов выходит. И тогда о прибыли приходится только мечтать.


А вот если вложений в привлечение клиента да сотрудника не больше цены за одно посещение арендованного садика - другое дело...


В моём примере, на 5 клиентов и сотрудника менее 2500 рублей, что покрывается за неделю работы в арендованном садике.


Причём, первых 1-2-3 клиентов можно заполучить тут же в садике, с помощью 1-2 рекламных плакатов, сделанных от руки и/или дешёвых самодельных листовок.


Примем во внимание, что группа из 5 малышей, отнюдь, не предел. И группы могут работать дольше, чем по одному часу 5 дней в неделю.


Так, в некоторых муниципальных садиках до сих пор нет "продлёнок" - продлённых групп, работающих до 6-7 часов вечера.


О продажах дополнительных услуг, о тех же детских праздниках и об обучающих программах умолчу... Эта тема для отдельной публикации...


И без того аренда помещений даже одного садика под 1-2 детские группы может уже окупать затраты Вашего личного времени...


Когда Вы только начинаете бизнес (с:


А вот когда Вы расширяете дело за счёт аренды чужих садиков, тогда Вам нужны большие группы и не одна.


И Вы уже видите для себя, какие возможности стоит использовать, а какими пренебречь...


Вас уже Не устроит аренда 2 комнат в детских садиках да ещё и с оплатой по-дённо или раз в неделю.


Возможно Вы выберете лучшие (по расположению, свободе от шпаны и благоустройству) прогулочные площадки муниципальных садиков. И арендуете именно их на всё лето!


С внесением небольшого, но соблазнительного аванса наличными. С помесячными выплатами, скажем, к 7 числу следующего месяца.


В первый год арендуете только на те часы, когда площадки "пустуют". Потом решитесь оставлять за собой право работать на площадка даже в некоторые часы работы садика. Это возможно...


И из всех помещений садика будете использовать только кладовку и туалеты. Остальные действа на площадках и на верандах...


И со временем Вам будет заранее видно, когда хозяева детсадовских помещений или площадок собираются заменить Вас, т. е. заняться тем же, что и Вы...


И вместо конфликтного разрыва с арендодателем Вы сможете с выгодой для себя передать "точку". И может быть даже продолжить работу с этим садиком!...


Только это будет уже не просто аренда "пустующих" площадей. И о таком расширении дела следует рассказывать отдельно...


А вот о чём я хочу сказать в завершение сей заметки...


Вы можете начать просто с выяснения того, какие площади и какое оборудование "простаивают" в существующих садиках (и в какое время).


Заодно узнать, что из оборудования (старого) заведующие и хозяева садиков планируют продать.


А затем Вы можете выбрать, что подходит Вам, а что можно предложить коллегам с выгодой для Вас.


Продать-обменять что-нибудь не нужное - чем не способ заработать деньги для набора клиентов и сотрудников (с:


И по ходу познакомиться с людьми, уже имеющими садики, начать приобщаться к их опыту...


С тем бы и откланялся, да хотел добавить вот что... Кроме аренды садиков есть и другие пути начать своё дело в сфере ухода и присмотра за детьми...


Некоторые из них я с чувством, с толком, с расстановкой распишу в докладе "Открыть частный детский сад или..." Часть доклада будет доступна Вам уже 13 марта.


Ваш Зобов Серж
Из засыпанных снегом Нижних Таволог


Пользовательское соглашение:
http://minisadik.com/conditions.htm


Copyright 2014 Зобов Сергей Викторович

Как уменьшить потери садика от пропусков по болезни?

 

Добрых времён!

Не знаю как у Вас, а в моих подшефных садиках февраль - месяц минимальной посещаемости... Очень много пропусков по болезни.

Поэтому за несколько дней до февраля заявленная тема заметки будет очень кстати... Для начинающих тем более.

С 2007 года мои партнёры, бывшие и нынешние, применяют ряд мер, чтобы уменьшить потери садика от пропусков по болезни.

Обычная профилактика: имуностимуляторы, чесночные штучки, закаливание и прочее, конечно, помогает, но уповать на неё толку мало... Всё равно детки хворают да недомогают.

Поэтому реальное снижение потерь получается иначе.

Прежде всего за счёт того, что в садик принимается детей, ощутимо, больше, чем он способен обслужить за раз. Расcчитан на 12 малышей - принимаем 16.

Разумеется, предел у каждого садика свой. Тем более бывают дни, когда клиентов приходит больше 12-ти, в нашем случае. Но, мои партнёры готовы справляться с такими авралами.

В случае, с учебными и развлекательными курсами можно с запасом укрупнять группы, которые открываются в январе. Вы ведь знаете, что в январе-феврале заболеваемость возрастёт...

Да и в садиках-пансионах или полупансионах (как наши "Островки") можно просто дополнительно набирать детей в январе-феврале. Хотя бы на время...

Вплоть до открытия специальной группы, в которой среди прочего надёжный специалист проведёт программу закаливания. Разумеется, к воплощению такой программы привлекаются и родители.

Можно также поберечь деньги при пропусках по болезни на возвратах денег клиентам и на зарплатах... Только к этому следует подготовиться заранее. Импровизации с выплатами в этом феврале будут восприняты "в штыки"...

Но, с началом нового учебного года снижение суммы возвратов из-за пропусков по болезни, скажем, с 50% до 40% будет воспринято спокойно. Только из-за этого никто Ваш садик покидать не станет.

10% - немного. А за целый год набежит весьма ощутимая сумма.

Можно также "поиграть" с порядком возвратов авансированных клиентом сумм. Каким образом? Это я Вам приоткрою в будущем мини-докладе о "клубной системе" и "внутренних счетах клиентов" в детском садике.

Что касается зарплат, то...

У нас принято доплачивать воспитателю при высокой посещаемости. Соответственно, когда много детишек заболело, то самая большая зарплата в садике снижается.

Вообще, в зарплате можно делать постоянную часть и переменную. Величина переменной может зависеть от поведения работника и ряда иных условий. Одно из таких условий - показатель посещаемости.

Впрочем, в этом году я сделаю отдельные публикации о вознаграждении работников и о том, как вводить новые правила для сотрудников садика...

А сейчас просто обратите внимание, что уменьшение зарплаты, когда многие клиенты пропускают дни по болезни вполне возможно, причём бесконфликтным образом.

Ещё один действенный способ уменьшить потери садика из-за болезней маленьких его клиентов - это продажа взрослым клиентам других услуг.

В идеале, потери на клиентских больничных, частично, компенсировались бы уходом, развлекалочками и даже обучением на дому у клиентов.

Вашими или сторонними нянями, аниматорами, педагогами...

По тарифам более дорогим, чем в садике. Работающие родители, нередко, нуждаются в этом, хотя бы на часик-два да привлекают людей... Вот Вы им и опять поможете.

Да и преподнести услуги "своего" педиатра, отнюдь, не лишнее... Более того, способствует закреплению отношений с клиентом во многих случаях.

И ещё о педиатрии... Немало нервов и денег поможет сберечь такая предосторожность как внимательное наблюдение за новым ребёнком. По ребёнку часто видно его состояние.

И осмотр педиатром при поступлении ребёнка в садик да при выходе после болезни может предотвратить в ряде случаев распространение хвори, согласитесь?

Точно также другие элементарные меры предосторожности снизят вероятность травмы или заболевания. Например, отправка "на больничный" недомогающего сотрудника.

Ой, как часто начинающие, у кого даже не один-два сотрудника, держат хворого работника на работе ("не кем заменить" и не хочется заменять). Потом, работник-таки выходит "из строя" да надолго.

Верите ли: иной раз день-другой на отлежаться-отоспаться Вашей переутомлённой и заболевающей помощнице, избавляет Вас от необходимости заменять сотрудника 5-10 рабочих смен.

Что ж, помимо перечисленных, есть и другие приёмы снижать потери из-за заболеваний клиентов и сотрудников, но пока позвольте мне остановиться... И пожелать Вам...

Крепкого здоровья, бодрого самочувствия, светлых мыслей!

© 2014   Зобов Сергей Викторович