Со всеми нашими клиентами, и теми кто посещал наш садик долго (год и более) и теми кто пришел к нам лишь на пару-тройку месяцев, мы всегда стараемся расставаться на хорошей ноте.
Ну, кроме уж совсем тех, кто ведет себя откровенно непорядочно (да-да, и такие есть, но их за 5 лет работы - единицы).
Расставаться хорошо - это правило для нас, которое приносит свои плоды и выгоды, да, что уж говорить, даже чисто по-человечески так, гораздо, приятнее.
А на что можно было бы обидеться, из чего расстаться плохо - спросите Вы. Приведу варианты :).
К сожалению, только третья часть клиентов предупреждает о своем уходе из садика заблаговременно (за месяц, за 2 недели, хотя бы), и у нас есть время найти на это место другого клиента.
В основном люди уходят неожиданно для нас. Вот, буквально, на днях: ещё в четверг мама нашего посетителя звонила - обсуждала текущие вопросы нахождения ребенк в садике.
А уже в субботу звонит, говорит, что ходить по семейным обстоятельствам больше не будут, и ещё деньги просит вернуть за половину месяца.
Очень для меня, как человека, отвечающего за наполняемость группы, неприятная ситуация. Можно еще добавить, что ей было отдано последнее свободное место на тот момент. И
кому-то, соответственно, отказано (т. е. предложено встать в очередь).
В общем, и неожиданно, и неприятно. Но мы, руководствуясь опытом и вышеозначенным правилом, на клиента не обидимся, поймем её ситуацию, и даже денежку небольшую вернем (небольшую и только через месяц).
И такие ситуации периодически происходят, и различные другие...
Теперь, отвечая на вопрос заголовка статьи и освещая наш опыт, расскажу какой смысл имеет наше правило (помимо, сберегания сил душевных).
1. Клиенты возвращаются! Сколько раз уже было, что те, кто уходил запланировано и неожиданно, возвращались к нам на короткое или длительное время.
К примеру, когда садик муниципальный, в которой они ходят, летом закрылся на 1-2 месяца, или всё те же семейные обстоятельства поменялись.
2. Клиенты приводят младших детей! Ну, тут все понятно, думаю. Старший ребенок подрос, получил путевку, а тут уже младший подрастает и если хорошие отношения сохранены, то родители с удовольствием приведут второго, а то и третьего малыша к нам снова.
И мы таким клиентам рады, понятны они для нас и знакомы.
3. Клиенты рекомендуют! И такая ситуация часто реализуется. Сами ушли, но впечатления хорошие от садика - по-рекомендуют Вас, когда спросит кто.
4. Клиенты могут дать отзыв! Обратиться с такой просьбой Вы можете, и если расстались Вы тепло, ну или просто спокойно, вряд-ли Вам откажут.
Отзыв Вы и на вашем сайте опубликовать можете или в садике разместить на доске специальной.
5. Клиенты могут приобрести у Вас дополнительные услуги! Коль скоро Ваш садик (клуб, центр, студия) предлагает какие-либо ещё продукты: праздники, совместные игры, занятия со специалистами и прочее...
Это у Вас есть отличный повод привлечь вновь Ваших бывших клиентов...
Так что, друзья, не обижайтесь на своих клиентов, когда они вот так вот вдруг уходят, не предупредив. И уже тем более, на тех кто, заранее Вас оповестил об уходе - их мысленно поблагодарите.
И уж не злитесь и на тех, кто сам, возможно, с обидой уходит от Вас (ну, не подошли Вы им) и так бывает.
Все течет, все меняется, а хорошие связи - на вес золота. И пускай Вы будете такими хорошими связями для Ваших бывших клиентов.
Ваша Мария Зобова
Пользовательское соглашение:
http://minisadik.com/conditions.htm
Copyright 2014 Зобов Сергей Викторович
Все права защищены!
