Это видео обрезано. Продолжение по адресу:
http://www.youtube.com/watch?v=9lnryf6NhAU
Согласитесь, было бы здорово набрать группу малышей в возрасте 2-2,5 года, работать потом с этими детьми до их семилетия.
В этом видеоуроке и о том, насколько возможна такая ситуация, и о том, стоит ли к ней стремиться. Кроме того, я поделюсь свои опытом, насколько стабильны детские группы в наших мини-садиках.
Да, стабильная детская группа на протяжении 5 лет возможна, при условии, что:
* Ваш детский сад единственный в Вашем населённом пункте, в Вашем районе. Нет муниципальных, церковных, частных. Вы вне конкуренции...
* У Вас группа не более 6 человек. Мне известен случай, когда такой мини-мини-садик с группой из 4 малышей, не считая дочери самой хозяйки, проработал стабильно 4 года. Состав детской группы не менялся.
* Ваш детский сад почти идеален удобное место, прекрасный персонал, адекватная цена и так далее... Я таких садиков не видела, но в жизни чего только не бывает (с:
* Вы работаете с теми, кто Вас знает и они хотят, чтобы их дети ходили только к Вам (к Вашему воспитателю).
Нет, стабильная детская группа в течение 5 лет невозможна:
! У Вас есть конкуренты, даже "хилые", на Ваш взгляд.
! Вы набираете большую группу, тем более несколько групп.
! В Вашем садике работают со всеми людьми, заинтересованными в Ваших услугах.
И всё же имеет смысл стремиться к созданию постоянного детского коллектива. Так, Ваша установка (настрой) на долгосрочную работу с клиентами помогает поддерживать уровень сервиса и улучшать его.
Однако, Вы в любом случае должны быть готовы к тому, что клиенты уйдут. Согласитесь, Вы не можете контролировать условия жизни клиента...
Самые простые примеры, почему клиенты уходят от нас:
- Ребёнок выходит в наш садик. Ходит какое-то время. А потом родители вдруг меняют место жительства.
- Однажды дети-таки получают "путёвку" в муниципальный детсад. Только единицы отказываются от этой "замечательной" услуги.
Мне хочется, чтобы Вы сформулировали для себя ту установку, чего Вы действительно хотите от своего детского сада.
Вы хотите постоянный состав детской группы? Вы хотите полную группу? Или Вы хотите более-менее стабильно получать прибыль?
Каждая из этих установок вносит свои коррективы, в то, как именно, будет строится Ваше предприятие.
Установка сказывается и на том, как Вы ведёте рекламную активность и на Ваши взаимоотношения с клиентами.
Хотеть "стабильности". Хотеть денег. Хотеть, чтобы малыш был пристроен. Хотеть быть занятой. Эти мотивы Ваших поступков ведут к очень различным результатам.
Постоянный состав детской группы совершенно не означает стабильной прибыли!
Так, ради постоянства хозяева мини-садиков держат у себя клиентов, которые платят плохо, постоянно требуют каких-то уступок с Вашей стороны.
И полная группа не означает, что Вы будете иметь ту прибыль, которую запланировали. И по тем же причинам, которые я озвучила выше, и по другим...
Скидки, чтобы добрать группу. Или, скажем, группа-то полная, но часть детей ходит только по полдня.
Нюансов может быть очень много.
Та установка, на которую ориентируемся мы, заключается вот в чём:
За всё время работы нам не удавалось создать детскую группу даже из 10 малышей, которая бы продержалась хотя бы полгода.
Треть группы - её костяк - ходят год и более.
Треть группы меняется раз в год.
И треть - это дети, которые уходят раз в 3-6 месяцев и чаще.
Значит ли это, что мы не удерживаем наших клиентов? Нет. Удерживаем. И договариваемся с ними, коль скоро они "вдруг вздумали" уйти...
Продолжение в видео: http://www.youtube.com/watch?v=9lnryf6NhAU
Мария Зобова
