16 июл. 2015 г.

Что Вы можете предложить клиентам в "кризисные годы"



Услуги, которые могут быть востребованы даже в условиях ощутимого обеднения большинства семей в Вашем городе.


Начнём с изменений в услугах, обычных для многих садиков


Вместо одной 9-12 часовой рабочей смены Ваш(-и) садик(-и) можно перевести на другой режим... Например, разделить эту смену на "Основное время" длительностью 6-8 часов и "Дополнительное время" - ещё 3-6 часов.


И ввести раздельную оплату за "Основное" и за "Дополнительное" время... Кому будет "не по карману" оплачивать по полной, смогут купить только что-то одно.


Так, можно сохранить клиентов без понижения цены на услуги и при её повышении. И это позволяет принимать немного больше детей на тех же площадях, почти при тех же затратах... Согласитесь?


Что можно и нужно делать уже сейчас


В определённые Вами часы приглашать детей в Ваш садик "поиграть"... Недорогая услуга для мам и бабушек, сидящих дома с детьми.


Обратите внимание на отличие этой услуги от обычного "садика-на-час". Прийти поиграть можно не в любое время, а как на обучающие занятия - в строго назначенные часы.


И оплачиваться такая услуга может раз в месяц - заранее... Хотя Вы вполне можете принимать часть заявок на эту услугу и оплату за день или даже в день посещения садика.


Услуги, с коих этой осенью может начать даже новичок


Гулять с детьми, которых приводят к Вам только "поиграть", "на прогулку" или к "занятию на свежем воздухе". Даже без "своей" прогулочной площадки. Или даже на игровых площадках, арендованных у государственных садиков, к примеру.


Да, такое расширение деятельности и числа клиентов для многих садиков будет мало выгодным. Но, когда у Вас реальные затруднения с выплатой основных платежей (зарплат, аренды, коммуналки, кредитов...), почему бы не обслуживать семьи и таким образом...


И потом любые дополнительные услуги: прогулки, ночёвки в садике, проводить до дому, помыть-постричь можно преподносить и организовать так, чтобы они Вам шли-таки явно в плюс.


Если услуги Вам в минус, стоит ли их оказывать!


"Его Величество Кризис" или просто ожидания, что он вот-вот настанет "ещё хуже" - самое время избавиться от лишнего и убыточного...


К примеру, так ли уж нужны "уроки музыки" в Вашем садике?... Тем более если у Вас не настоящее музицирование за отдельное и достойное вознаграждение, а имитация музыкальных занятий "за те же деньги".


Или у Вас торговые лотки (мини-киоски) при садиках почти не приносят прибыли... Так, может отдать торговые точки тому, кто сумеет извлекать из них доход, в отличие от Ваших "администраторов"? Или, скажем, сменить ассортимент и способ торговли...


Ещё о торговле и других "попутных" доходах


В отличие от попутной торговли, размещение настоящего жилья: жилых комнат, боксов, отдельных спальных мест широко практикуется и хозяевами частных садиков и заведующими доу. Верно?


Даже если речь идёт о своих сотрудниках, предоставление жилья и сопутствующих услуг будет в ближайшие годы распространённым способом "подзаработать" на помещениях детского сада.


А о попутной торговле читайте краткий, но ёмкий доклад на странице http://pro.minisadik.com/11.htm.


И перед завершением этого поста выскажу предположение, что в ближайшие годы может быть спрос вот на какой пакет услуг...


Совместные детские праздники


Это, например, когда одновременно празднуются дни рождения детей из 2-3-4-5 семей. По аналогии с днём именинника, который раз в месяц отмечают в некоторых детских группах и школьных классах...


В идеале, Вы приглашаете семьи отпраздновать вместе, именно в день рождения малышей или в ближайший выходной день. И, разумеется привлекаете не только те семьи, которые уже посещают Ваш садик.


Выгода заказчиков, как и в одновременных свадьбах - ощутимая экономия средств при хорошем уровне праздничных услуг. Плюс, эффекты родительской гордости, сбережение времени и нервов при подготовке праздника и приборке после него, и т. д., и т. п...


В завершение


Да, изобретение и доводка новых предложений для клиентов, напуганных "Кризисом" и "стеснённых в средствах" выходит за рамки одного или нескольких постов этого блога...


Однако, об этом довольно рассказано в публикациях маркетинговых гуру и немного в моих...


С тем и откланиваюсь... Ваш Дед Чур

1 июн. 2015 г.

Ещё раз об юридическом оформлении частных детских садов

 
Здравствуйте!


Время от времени мне задают вопросы, мол, у Вас же есть материалы по официальному оформлению частных заведений для детей...


Да, этой болезненной темой я занимался в 2010-2013 годах. Моим "подшефным" садикам тоже ведь нужно было как-то оформлять свою деятельность. К тому же были и другие заказчики на мои материалы.


Однако, я выяснил, что многим начинающим мои произведения по юридическому оформлению..., скажем, нужны для спокойствия "на душе", а не для внедрения. И никто(!), в действительности, легализоваться не стал.


Зато, и мало кто из начинающих прислушался к бесплатным моим советам, суть которых сводится к следующему... Сделайте сначала прибыльный садик на дому, а потом уже сделайте вид, что у Вас всё "по закону"...


Так какой смысл особо стараться "обелить" да "легализовать" домашние садики и тем более деятельность по организации детских праздников, развлекательно-познавательных мероприятий, прогулок с детьми?


Для меня уже, пожалуй, никакого... И 1,5-3,0 тысячи рублей за сборник произведений и сопутствующие консультации никак не вдохновляют на занятия, которые видятся-ощущаются бессмысленными, согласитесь?


Поэтому не спрашивайте у меня об официальном юридическом оформлении детских садов - уйму ответов на эту тему я уже дал. Часть из них - самые основы - будет в сборнике, о котором я ещё напишу...


А пока можете начать с бесплатных статей и видео для начинающих... Скажем, с вводной в другом моём блоге для создающих свой первый садик:
https://aboutminiki.wordpress.com/2013/03/08/the-legal-status-of-home-nurseries/


Спасибо за внимание и... понимание!


Ваш Дед Чур

18 дек. 2014 г.

Каким образом начать или расширить предприятие по уходу и присмотру за детьми?

Антикризисное


Для начинающих есть способ стартовать всего с нескольких тысяч рублей. Хоть в бедном городе, хоть в богатом.


Вам даже не потребуется на первых порах... Нужен только телефон.


Вы привлекаете людей, которым требуется "выгуливать" детей час-другой, хотя бы время от времени. И Вы находите желающих гулять с детьми, играть с ними на Ваших условиях и под Вашим руководством.


Под прогулки Вы выбираете "уголки" скверов и парков, обычные дворы с детскими площадками. В некоторых случаях "прогулки выходного дня" можно устраивать прямо на территории государственных детсадов и школ.


Казалось бы "выгул" детей слишком дёшево стоит, особливо в бедняцких районах и городах... Однако, прибыльность (маржинальность) такой услуги может быть ощутимо выше, чем у обычного домашнего садика.


Пусть зимой дневные прогулки возможны лишь 3-6 часов в день. Темень и мороз. Усталость работников и детей... И пусть лишь на трети территории Расеи, вообще, стоит проводить прогулки в любое время года...


Рассмотрите всё же возможность сделать "выгул" детишек одной из Ваших услуг... И начните рассмотрение с моих собственных прикидок ниже...


Ясное дело, когда Ваш работник гуляет с 1-2-3 ребятками доход-от Вам "на карман" не ахти какой. А ежели у Вас, в среднем, 5-6 малышей в час на одного работника?


И пусть больше 10 малышей на одного работника - нежелательно, а более 15-ти на одного взрослого - в ряде случаев - просто опасно (да и пойди набери-ка ещё 15-то на каждый час)...


С 5-10 маленьких клиентов в час на одного сотрудника "навар" уже будет ощутим. Даже при трёх работниках... Даже при 5-6 сотрудниках (из коих один, обычно, в резерве).


Ведь расходов-то у Вас, кроме зарплаты, дорожных и рекламных расходов, ничего два-раз!


При грамотной постановке дела работники сами(!) себе оплачивают и питание, и проезд. И утаивают от Вас лишь небольшую часть доходов.


Да, хлопотно, каждый день и не раз, объезжать (обходить) места прогулок: деньги собрать, проверить работу, расклеить объявления, иногда и подменить работника...


Однако, открывать и содержать домашний детский сад ещё более хлопотно и затратно... Даже если садик в Вашей собственной квартире.


Сами посудите, когда Вы начинаете свой детский сад, то на прибыль удаётся выходить, нередко, лишь за 3-4 месяца, а то и за полгода-год.


Прогулки с детьми вполне могут стать проектом, который окупится за месяц и даже быстрее... Особенно для тех, кто стартанёт с этой услугой на базе уже имеющегося садика с клиентской базой.


Предположим, Вы вкладываете в набор группы детей и работников (хотя бы одна-то помощница Вам нужна, обязательно) две недели и 3000 рублей...


Немного везения... Немного нервов... Много труда... И вуаля...


"Выгул" детей в соседних кварталах и близлежащих парках только в первую неделю после запуска приносит, скажем, 5-6 тысяч "чистыми"...


Вас не впечатляет? Но, для кого-то и 1000 рублей чистого дохода в день - уже хорошо. А ведь это возможно и в бедном городке с одной группы в 4-5 малышей по цене от 100 рублей в час!


И пусть эта услуга будет для владельцев уже состоявшихся садиков далеко не основной... Но, она может быть уместным дополнением к имеющимся у Вас предложениям.


Хотя бы просто берите на прогулки своей группы других детей!


А ещё эта услуга может стать "пилотным проектом" в районе, где Вы только собираетесь открыть новый детский сад. Такой себе сбор клиентов (и денег) ещё до открытия... Можно сказать: разведка на месте...


И, разумеется, к прогулкам с детьми можно добавлять, хотя бы для некоторых клиентов, и другие услуги (и не обязательно именно Ваши).


Не говоря уже о том, что кое-кто из Ваших людей и даже Вы сами можете выгуливать ещё и собак до и после дневных прогулок с детьми.


Я серьёзно. Выгул собак, действительно, хорошо дополняет прогулки с детьми... Это позволяет занять Ваших работников на большую часть дня и ощутимо увеличить доход...


И тут Вы можете спросить меня: "А отчего же никто не предлагает гулять с детьми в моём городе (районе)?"


Прежде чем ответить, скажу, что в Екатеринбурге такую услугу уже оказывают, минимум, два частных садика. Да и мамочки друг другу в рамках "групп взаимопомощи"...


Однако, есть причины, по которым к этому способу стартовать или расширить дело прибегают редко...


1. Существующие садики, частично, удовлетворяют спрос (прежде всего услугой типа "садик-на-час")...


Но, многие семьи предпочтут детсадовской группе прогулки рядом с домом.


2. Доход от продажи этой услуги нестабилен...


Это правда... Скажем, абонемент на такую услугу мало кто купит. И даже система предварительных заказов мало поможет...


3. Мал валовой доход и хлопотен сбор денег...


Коль скоро Вас это не пугает - дерзайте...


В любом случае, моя задача - обратить Ваше внимание на этот способ "быть ближе к клиенту" (он же - способ дорого продавать услугу по присмотру за детьми даже очень бедным семьям)...


И свою задачу я выполнил...

6 нояб. 2014 г.

Зачем вести клиентскую базу в детском мини-садике?

Добрых времён!


Однажды я разговаривал (это даже не было консультацией) с хозяйкой маленькой праздничной компании.


Назовём её Инесс... Было в ней что-то очень европейское и даже аристократическое.


И прямо во время разговора Инесс позвонил один из её прежних клиентов. Она достала книгу заказов и сделала в ней запись.


И я стал расспрашивать Инесс, каким образом она использует имеющиеся у неё данные о клиентах.


[ Не секрет, что многие владельцы детских садиков (особенно, начинающие) собирают только минимум контактных данных. И даже эти данные используют изредка и без весомой отдачи... ]


Инесс же поведала мне, что использует не только контактные данные. Я попросил пояснить...


Выяснилось, что она использует данные, что заказали и когда именно заказали для того, чтобы сделать повторное предложение клиенту через год.


[ Согласитесь, если в Вашем детском саду семья один раз чудесно справила день рождения ребёнка, то год спустя они могут вновь захотеть спраздновать у Вас. ]


Хотя Инесс сама принимает часть заказов и участвует в исполнении каждого заказа, она специально фиксирует данные каждого заказа.


Она, буквально, заводит карточку на каждого клиента и несостоявшегося пока клиента.


Одно из образований Инесс - библиотечное. Не удивительно, что она завела себе картотеку.


Хотя у Инесс, как и у многих других хозяев маленьких заведений, предприятия на "ручном управлении". То есть она достаточно плотно контролирует выполнение заказов и помнит очень многих клиентов...


Но, для некоторых хозяев мини-садиков списки заказов (клиентов) - это только напоминалка "для себя", средство проверять работников и заменитель бухгалтерской книги.


И глубина просмотра и анализа данных из сделанных записей редко выходит за пределы текущего и прошлого месяца...


Инесс же ведёт свою клиентскую базу так, словно у неё не один офис и не один десяток проектов, одновременно.


Я спрашивал её, мол, зачем Вы так делаете, неужели собираетесь продать свою праздничную компанию.


Она рассмеялась и ответила: "Картотека клиентов мне приносит деньги уже сейчас!"


Мне это было не совсем понятно, ведь когда я сам проводил вечеринки, мне хватало списка абонентов в мобильном телефоне и бумажного списка от моего партнёра...


И о-очень многие хозяева садиков (особливо если садик-то у них один) спокойно обходятся и будут обходится телефоном...


А некоторые, наоборот, уже не могут или не хотят вести клиентскую базу без хитрых и дороговатых программ, устанавливаемых на компьютерах...


В картотеке Инесс, ориентируется быстрее, чем в электронных таблицах. И в карточки она, кроме обычных сведений вписывает кой-какие дополнительные замечания.


Эта хозяйка праздничной компании говорила мне, что держит в памяти всё необходимое о залах и иных площадках под праздники в её Городе (а город под 100 тысяч жителей)...


А вот упомнить многие важные мелочи о клиентах не в силах. Выручает картотека.


Она уже не раз позволяла ей приятно удивить некоторых старых клиентов. И, конечно, продать больше услуг и товаров.


Только один пример: заказывает праздник хозяйка маленького предприятия, в качестве площадки для празднования выбрано некое кафе.


Инесс нашла карточку этого заказчика, а в ней пометка: мол, в здании предприятия и рядом с ним вполне можно провести небольшой "сабантуй".


Тогда Инесс назначает встречу с заказчиком прямо на предприятии, осматривает заново здание и прилегающую площадку. Затем предлагает заказчику провести праздник "на предприятии". Вместе они быстро прорабатывают новый концепт празднования (без обильного ужина, кстати).


В результате, заказчик экономит деньги на аренде и даже немного на снеди. Зато, больше тратит на украшения и услуги праздничной компании. В кафе столько украшений просто не понадобилось бы...


Заказчик доволен, её сотрудники в восторге. Не смотря на то, что пришлось проводить сверхурочно основательную уборку помещений и территории перед праздником.


Вы спросите, дескать, а какое это отношение имеет к моему детскому саду... Может и никакого, а может Вы увидите в этом примере возможности для себя...


У меня нет бумажной картотеки, я и мои партнёры пользуемся электронными таблицами и... простыми блокнотами. Однако, я тоже записываю, сколько у кого детей, когда дни рождения и прочие данные...


И я буду пользоваться теми же тактиками "эксплуатации" информационной базы клиентов, как Инесс...


До тех пор, пока не перейду к компьютерным системам, скажем, типа Битрикс24 или Мегаплан, позволяющим ещё более изощрённо использовать данные о клиентах, пока-не-клиентах, уже-не-клиентах, рекомендателях, сотрудниках и сделках...


С признательностью за Ваше щедрое внимание, Зобов Серж

23 окт. 2014 г.

Совместные покупки как средство сделать Ваш садик привлекательнее и доходнее

Излюбленный приём продавать у торговцев и... хозяев садиков - скидки давать. Публика любит скидки (с:


Однако, скидками выделится среди других садиков, мало реально. И ещё скидки, даже временные, могут отъедать весомую часть Вашей прибыли.


Как на счёт того, чтобы предоставлять скидки на сторонние товары и услуги?... Да ещё подзаработать на скидках и совместном пользовании (о пользовании совместно - ближе к завершению этой заметки)...


Вам ведь нужны некоторые продукты питания в больших объёмах, так почему бы не закупать их оптом. И не только для своих 2-3 садиков, но и для клиентов и знакомых клиентов.


Коль скоро Вы участвовали в совместных закупках, то немного представляете, как это бывает... Однако, я Вас призываю выступать в роли организаторов совместных закупок.


То есть Ваша задача выбрать товар, сторговаться с поставщиком, собрать заказы и предоплату, принять поставку и раздать заказы. При этом садики будут пунктами выдачи.


В некоторых маленьких по объёму и любых малодоходных совместных покупках Вы можете даже обходится без своей наценки для клиентов. Так скидка для клиентуры Ваших садиков будет весомее.


Коль скоро Вы закупились ржаной мукой или там подсолнечным маслом подешевле для себя и для садиков, то попутно принять и обработать десяток заказов на эти продукты для клиентов - не вопрос.


Однако, во многих случаях можно набросить 10-15-20-25% к цене, в качестве вознаграждения за хлопоты. Более того, из этой наценки можно оплатить рекламу Вашей совместной закупки...


Да, Вы можете показывать рекламу этого предложения семьям с маленькими детьми из Вашего района города. ВКонтакте и некоторый другие сети общения это позволяют.


Таким образом и через вовлечение знакомых Ваших клиентов Вы используете совместную покупку как средство привлечь внимание к Вашему садику. И заодно демонстрируете одно из преимуществ садика, где берегут время и деньги клиентов.


Ясное дело, что во многих случаях для получения ощутимой скидки у поставщика требуется объём заказа, который не то, что один садик, а и 5-7 садиков дать не могут. Ну, или Вам нужны какие-то моющие средства, скажем, а Вашей клиентуре почему-то нет (с:


Тогда можно привлечь к акции коллег из Вашего и даже соседних городов. Можно выставить закупку на местном сайте совместных покупок, опять же прорекламировать во Вконтакте, Google и может быть Yandex. И так добрать необходимый объём.


Если Вы замахиваться на избыточные для Ваших садиков объёмы и проворачивать сделку за сделкой, то Вы не только обеспечите свои заведения некоторыми расходными материалами по низкой цене. Это может стать чем-то большим...


По сути, у Вас будет параллельный микро-бизнес. О таких параллельных предприятиях я не писал в заметке "Мини-садик по совместительству"... Однако, со времени написания той заметки познакомился с людьми, которые практикуют совместные закупки в своих садиках и вне их...


В условиях спада деловой активности и его последствий, совместные закупки - то, что "доктор прописал". И почему бы Вам ограничиваться снабжением только Ваших садиков? Помогайте коллегам и другим предприятиям, нуждающимся в том же, что и садики!


Канцтовары, снедь, гигиенические, моющие, даже бельё - много чем можно дополнить основные услуги Вашего детского сада. При этом сэкономить на покупке и подзаработать на продаже.


И, кстати, сами услуги Вашего садика, можно тоже можно реализовывать по принципу совместных закупок!... Позвольте сразу же пояснить...


Вы можете преподносить услуги Вашего садика по схеме "1 пакет на 2 семьи" или даже "Делим на три" (для некоторых услуг, скажем)...


Только не спешите отмахиваться!... В больших городах Расеи можно найти немало желающих в складчину покупать услуги садика. Хотя бы потому что уйма народу работает в режиме "сутки через двои", "... через трои", "два по 12 — выходной" и тому подобным образом...


В складчину могут приобретаться и самые дорогие из дополнительных услуг, предлагаемых в Вашем садике.


К примеру, дополнительные (и почти ежедневные) занятия с логопедом, свободно владеющий русским и английским, могут позволить себе далеко не все клиенты даже шикарного садика или детского клуба.


А вот 2-3 семьи, скинувшись на такого дорого логопеда, смогут получить полноценную поддержку специалиста...


И даже проведение детского праздника заказчики могут закупать у Вас на двоих. В условиях обеднения многих семей, такое предложение может сработать.


Так что у Вас в садике может несколько "мест" или "пакетов" услуг, купленных "на двоих-на троих", в том числе не самых дешёвых...


И Вы сможете продавать "место" или "время" в Вашем садике, которое стоило прежде 10000 рублей, сразу двоим семья по 6000 рублей или по 5500. Просто потому что с двумя клиентами-то больше хлопот, чем с одним.


Да, такие вот "скидки наоборот", но на них тоже "клюёт"...


С тем и откланиваюсь, Ваш Дед Чур

7 авг. 2014 г.

Будут ли они 5 лет клиентами Вашего садика?


Это видео обрезано. Продолжение по адресу:
http://www.youtube.com/watch?v=9lnryf6NhAU


Согласитесь, было бы здорово набрать группу малышей в возрасте 2-2,5 года, работать потом с этими детьми до их семилетия.


В этом видеоуроке и о том, насколько возможна такая ситуация, и о том, стоит ли к ней стремиться. Кроме того, я поделюсь свои опытом, насколько стабильны детские группы в наших мини-садиках.


Да, стабильная детская группа на протяжении 5 лет возможна, при условии, что:

* Ваш детский сад единственный в Вашем населённом пункте, в Вашем районе. Нет муниципальных, церковных, частных. Вы вне конкуренции...

* У Вас группа не более 6 человек. Мне известен случай, когда такой мини-мини-садик с группой из 4 малышей, не считая дочери самой хозяйки, проработал стабильно 4 года. Состав детской группы не менялся.

* Ваш детский сад почти идеален удобное место, прекрасный персонал, адекватная цена и так далее... Я таких садиков не видела, но в жизни чего только не бывает (с:

* Вы работаете с теми, кто Вас знает и они хотят, чтобы их дети ходили только к Вам (к Вашему воспитателю).


Нет, стабильная детская группа в течение 5 лет невозможна:

! У Вас есть конкуренты, даже "хилые", на Ваш взгляд.

! Вы набираете большую группу, тем более несколько групп.

! В Вашем садике работают со всеми людьми, заинтересованными в Ваших услугах.


И всё же имеет смысл стремиться к созданию постоянного детского коллектива. Так, Ваша установка (настрой) на долгосрочную работу с клиентами помогает поддерживать уровень сервиса и улучшать его.


Однако, Вы в любом случае должны быть готовы к тому, что клиенты уйдут. Согласитесь, Вы не можете контролировать условия жизни клиента...


Самые простые примеры, почему клиенты уходят от нас:

- Ребёнок выходит в наш садик. Ходит какое-то время. А потом родители вдруг меняют место жительства.

- Однажды дети-таки получают "путёвку" в муниципальный детсад. Только единицы отказываются от этой "замечательной" услуги.


Мне хочется, чтобы Вы сформулировали для себя ту установку, чего Вы действительно хотите от своего детского сада.


Вы хотите постоянный состав детской группы? Вы хотите полную группу? Или Вы хотите более-менее стабильно получать прибыль?


Каждая из этих установок вносит свои коррективы, в то, как именно, будет строится Ваше предприятие.


Установка сказывается и на том, как Вы ведёте рекламную активность и на Ваши взаимоотношения с клиентами.


Хотеть "стабильности". Хотеть денег. Хотеть, чтобы малыш был пристроен. Хотеть быть занятой. Эти мотивы Ваших поступков ведут к очень различным результатам.


Постоянный состав детской группы совершенно не означает стабильной прибыли!


Так, ради постоянства хозяева мини-садиков держат у себя клиентов, которые платят плохо, постоянно требуют каких-то уступок с Вашей стороны.


И полная группа не означает, что Вы будете иметь ту прибыль, которую запланировали. И по тем же причинам, которые я озвучила выше, и по другим...


Скидки, чтобы добрать группу. Или, скажем, группа-то полная, но часть детей ходит только по полдня.


Нюансов может быть очень много.


Та установка, на которую ориентируемся мы, заключается вот в чём:


За всё время работы нам не удавалось создать детскую группу даже из 10 малышей, которая бы продержалась хотя бы полгода.


Треть группы - её костяк - ходят год и более.


Треть группы меняется раз в год.


И треть - это дети, которые уходят раз в 3-6 месяцев и чаще.


Значит ли это, что мы не удерживаем наших клиентов? Нет. Удерживаем. И договариваемся с ними, коль скоро они "вдруг вздумали" уйти...


Продолжение в видео: http://www.youtube.com/watch?v=9lnryf6NhAU


Мария Зобова



24 июл. 2014 г.

Как сделать так, чтобы клиенты выбирали именно Ваш садик?

 

Это видео о том, что позволит Вам раз за разом "завоевать сердца" клиентов Вашего детского сада.

Оно сделано в 2012 году, однако, по-прежнему актуально!

В этом ролике для начинающих подробно и с чувством рассматриваются следующие вопросы:

Когда (в какие моменты) мы с Вами продаём услуги детского сада?

Как нам с Вами стоит продавать эти услуги новым и прежним клиентам?

Каков результат, к которому можно стремиться?




Логичным продолжением этого ролика является видеопособие "Как представить Ваш детский садик, по телефону и при личной встрече":
https://www.youtube.com/watch?v=ehCIopHn8QA


Создано командой мини-садиков "Островок" в Екатеринбурге.

Авторы: Зобова Мария и Нефедьев Алексей.



19 июн. 2014 г.

Что делать с жалобами клиентов?

 

Доброго часа!


Хотите уменьшить свои потери от недовольства клиентов?

Желаете обратить хотя бы некоторые из жалоб себе на пользу?

Стремитесь создать прочные, может даже доверительные отношения с клиентами?


Прежде всего жалобы нужно услышать... А клиенты жалуются охотно, да не нам с Вами (с:


Ниже я предложу Вам способы заполучить жалобы тех, кто отмалчивается, обычно... Поскольку хозяевам садиков ценнее жалобы молчунов, чем "вечно жалующихся".


И, согласитесь, едва ли не главное в работе с жалобами - дать понять-почувствовать клиенту, что Вы услышали его жалобы и принимаете меры...


Чутко и тактично обсудить с клиентом, по телефону и лично, его (её) жалобу или иную неловкую ситуацию - искусство и, порой, утомительный труд.


И это во многих случаях просто нельзя перекладывать на рядовых сотрудников детского сада. Увы... Хотя бы потому что клиенты жалуются на этих самых сотрудников.


Издержки от нареканий клиентов можно снизить, коль скоро жалобы будет разбирать, как минимум, управляющая (заведующая) частным садиком или кто-то из хозяев.


И в некоторых случаях величину издержек определяет быстрота, с которой Вы отреагируете на жалобу, согласитесь?


Отреагировать - не значит, удоволить клиента... Однако, это означает сообщить клиенту, что Вы его услышали и готовите для него Ваш ответ... Или, скажем, что Вы готовы встретится (просто переговорить по телефону), чтобы обсудить ситуацию.


Жалобы и пожелания клиентов могут быть использованы Вами для улучшения сервиса... В том числе и за счёт дооснащения садика, и даже за счёт увольнения нерадивого работника...


А могут стать и поводом пересмотреть, какие услуги оказывать... Что-то ввести, быть может за отдельную плату, от чего-то отказаться... Бывает выгоднее сделать обслуживание упрощённым, удешевлённым, отказаться от лишних изысков... Да!


Вы ведь догадываетесь, что есть жалобы, которые надо просто обсудить с жалующимся. Есть жалобы, получив которые, надо немедленно и жёстко действовать.


И даже когда никакое разумное вмешательство ситуации не исправит, ни сейчас, ни потом... Мы с Вами делаем выводы, иногда прямо противоположные ожиданиям жалующегося клиента.


В каких-то случаях эти выводы сообщаются клиенту и даже всем клиентам, а иной раз их лучше оставить при себе.


Вообще, при работе с жалобами да пожеланиями клиентов и возможных клиентов, у Вас многократно будут такие результаты, которыми имеет смысл поделиться со всеми клиентами.


Скажем, Господин Хороший жаловался, мол, надо бы света больше в комнатах домашнего садика. Хозяева произвели экспертизу освещённости (просто после жалобы специально присмотрелись к освещению). И вот что сделано...


Ряд ламп заменено на более мощные (и это правда). Промыты осветительные приборы (тоже правда). Куплены дополнительные светильники (истинно так, хоть их не всегда включают).


И всё это прописано в настенном объявлении в прихожей садика. И на обратной стороне счетов к оплате, которые получил каждый клиент. И про жалобу, и про "экспертизу", и результаты работ. Так, Вы показываете, что прислушиваетесь к клиентам и заботитесь о них...


Конечно уж не пишем, что постираны, наконец, занавески (что-то всё руки не доходили). Что стены украсили множеством белых "снежинок" и украшений из светоотражающей фольги (так светлее).


И не важно, что скорей всего Господина Хорошего гнетут длинные ноябрьские вечера, сумрачные облачные дни и просто в то утро одна из лампочек перегорела. Может Господин Хороший всего лишь дал выход накопившемуся недовольству собой и судьбой (с:


Мы с Вами используем ситуацию к своей пользе и клиентов для...


А вот как Вы можете побудить высказаться "молчунов". В том числе тех, что терпят-терпят, а потом скандалят из-за пустяка или вообще уходят из садика (и только потом Вы узнаёте, скажем, о конфликте этого клиента с одной из Ваших сотрудниц).


Прямые предложения написать-проговорить пожелания или претензии далеко не всегда срабатывают. Тем более на общем родительском собрании, по поводу праздника какого-нибудь.


Да, можно повесить (положить) Книгу или Тетрадь жалоб и предложений или можно сделать ящик для пожеланий и жалоб в прихожей садика. Тем паче большинство хозяев использует "рекламные площади" в прихожей очень расточительно (с:


Но, честно признаюсь, в моих подшефных садиках нет "жалобной книги" и нет теперь таких ящиков. И с нашего интернет-сайта такой "виртуальный ящик" уже снят. Во-первых, очень редко кто пользуется... Во-вторых, есть другие приёмы работать с жалобами клиентов и сопричастных лиц... [ О сопричастных лицах в заметке "Кто именно Ваш клиент и с кем обращаться как с клиентом?"]


Например, если есть повод или только подозрение, что клиент весьма недоволен (но отмалчивается почему-то), тогда можно предпринять вот что... Написать лично (ей, ему) письмо. Да, простое бумажное письмо в запечатаном конверте. И проследить, чтобы письмо передали!


В письме, помимо признательности за то, что семья приносит Вам деньги, может быть вежливое приглашение к переговорам... А то и сразу письменные извинения за неприятную и неловкую ситуацию.


Письмо, желательно, от руки или хотя бы подписано вручную, от имени хозяйки садика, сети садиков, совета акционеров... Словом, самого главного лица над данным садиком.


Почему-то именно бумажное письмо с красивым почерком (он может быть не Ваш) да на качественной бумаге (может быть даже фирменном бланке) срабатывает очень внушительно. Порой, мощней нескольких телефонных звонков обиженному клиенту!


И помните, пусть лучше клиенты жалуются Вам или лицу, признанyому Вами "вышестоящей инстанцией"... Чем молча уходят или, ещё хуже, уходя, приводят к Вам официальных "контролёров от имени Государства"...



© 2013   Зобов Сергей Викторович



30 апр. 2014 г.

Почему именно этим летом стоит открыть Ваш частный детский садик?

Бесплатный интернет-семинар для начинающих 27 мая


суета
Почему в условиях экономического кризиса свой садик будет надёжным и доходным бизнесом для Вас?




суета
Почему лето 2014 года - лучшее время для запуска своего детского сада?




суета
Каковы перспективы бизнеса детских садов на ближайшие пять лет? Насколько это привлекательно для Вас?




суета
Какие риски есть у бизнеса на частных детских садах?




суета
Сколько денег, действительно, необходимо вложить в открытие своего садика? Можете ли Вы начать с 1000 рублей?



суета
Что делать Вам сейчас, если "денег на открытие садика нет"?

19 мар. 2014 г.

Каким образом Вам принесут прибыль клиенты, которые ушли из садика


Со всеми нашими клиентами, и теми кто посещал наш садик долго (год и более) и теми кто пришел к нам лишь на пару-тройку месяцев, мы всегда стараемся расставаться на хорошей ноте.

  
Ну, кроме уж совсем тех, кто ведет себя откровенно непорядочно (да-да, и такие есть, но их за 5 лет работы - единицы).


 
Расставаться хорошо - это правило для нас, которое приносит свои плоды и выгоды, да, что уж говорить, даже чисто по-человечески так, гораздо, приятнее.



А на что можно было бы обидеться, из чего расстаться плохо - спросите Вы. Приведу варианты  :).
 

К сожалению, только третья часть клиентов предупреждает о своем уходе из садика заблаговременно (за месяц, за 2 недели, хотя бы), и у нас есть время найти на это место другого клиента.


В основном люди уходят неожиданно для нас. Вот, буквально, на днях: ещё в четверг мама нашего посетителя звонила - обсуждала текущие вопросы нахождения ребенк в садике.
А уже в субботу звонит, говорит, что ходить по семейным обстоятельствам больше не будут, и ещё деньги просит вернуть за половину месяца.


Очень для меня, как человека, отвечающего за наполняемость группы, неприятная ситуация. Можно еще добавить, что ей было отдано последнее свободное место на тот момент. И
кому-то, соответственно, отказано (т. е. предложено встать в очередь).


В общем, и неожиданно, и неприятно. Но мы, руководствуясь опытом и вышеозначенным правилом, на клиента не обидимся, поймем её ситуацию, и даже денежку небольшую вернем (небольшую и только через месяц).


И такие ситуации периодически происходят, и различные другие...


Теперь, отвечая на вопрос заголовка статьи и освещая наш опыт, расскажу какой смысл имеет наше правило (помимо, сберегания сил душевных).


1. Клиенты возвращаются! Сколько раз уже было, что те, кто уходил запланировано и неожиданно, возвращались к нам на короткое или длительное время.


К примеру, когда садик муниципальный, в которой они ходят, летом закрылся на 1-2 месяца, или всё те же семейные обстоятельства поменялись.


2. Клиенты приводят младших детей! Ну, тут все понятно, думаю. Старший ребенок подрос, получил путевку, а тут уже младший подрастает и если хорошие отношения сохранены, то родители с удовольствием приведут второго, а то и третьего малыша к нам снова.


И мы таким клиентам рады, понятны они для нас и знакомы.


3. Клиенты рекомендуют! И такая ситуация часто реализуется. Сами ушли, но впечатления хорошие от садика - по-рекомендуют Вас, когда спросит кто.


4. Клиенты могут дать отзыв! Обратиться с такой просьбой Вы можете, и если расстались Вы тепло, ну или просто спокойно, вряд-ли Вам откажут.

Отзыв Вы и на вашем сайте опубликовать можете или в садике разместить на доске специальной.


5. Клиенты могут приобрести у Вас дополнительные услуги! Коль скоро Ваш садик (клуб, центр, студия) предлагает какие-либо ещё продукты: праздники, совместные игры, занятия со специалистами и прочее...
 

Это у Вас есть отличный повод привлечь вновь Ваших бывших клиентов...


Так что, друзья, не обижайтесь на своих клиентов, когда они вот так вот вдруг уходят, не предупредив. И уже тем более, на тех кто, заранее Вас оповестил об уходе - их мысленно поблагодарите.
 
 
И уж не злитесь и на тех, кто сам, возможно, с обидой уходит от Вас (ну, не подошли Вы им) и так бывает.


Все течет, все меняется, а хорошие связи - на вес золота. И пускай Вы будете такими хорошими связями для Ваших бывших клиентов.


Ваша Мария Зобова


Пользовательское соглашение:
http://minisadik.com/conditions.htm


Copyright 2014 Зобов Сергей Викторович
Все права защищены!

27 февр. 2014 г.

Аренда садиков - чем не способ начать свой бизнес и расширить его



Здравствуйте!


Речь пойдёт об аренде помещений и оснащения действующего детского сада. Но, совершенно иным образом, чем в заметке:
"Насколько выгодно брать мини-садик в аренду?"
http://minisadik.blogspot.com/2010/10/blog-post.html


С одной стороны помещения многих садиков: муниципальных и даже частных "простаивают" после 7 вечера по будням, а также по выходным и в праздники.


С другой стороны есть немало желающих пристроить ребёнка на часок-другой, а то и на несколько часов, и даже на ночь...


В большом городе можно набрать группу клиентов на 1-2 часа после 19:00 ... Да и на выходные, на срок от получаса до 3 часов, скажем.


Специальные детские группы в некоторые праздничные дни, о коих я уже писал - как вариант...


И даже проведение детских праздников - почему бы не устроить их на "простаивающих" площадях и оборудовании детских садов.


Тем более что многие государственные садики ныне - автономные учреждения, и им могут быть нужны подобные "приработки". Больше того, такая деятельность им официально разрешена.


Другое дело, что некоторые заведующие согласятся сдавать Вам помещения только неофициально или как-то полулегально... Но, Вам это может быть даже на руку.


Кстати, о том, как работать частнику под крышей государственного садика я уже писал немного в заметке:
"Каким образом делается свой маленький бизнес в государственных детсадах"
http://prosadik.blogspot.com/2012/05/blog-post.html


Главное, что заведующим детсадами, также как хозяевам частных садов деньги, и в личный карман, и чтобы содержать заведение.


Коль скоро Вам удастся сторговаться с ними, можно набирать клиентов и работников...


И здесь у вас может возникнуть вопрос... Почему же хозяева и заведующие сами не создадут вечерние детские группы и группы выходного дня.


А потому что не видят, как сделать такие группы с выгодой для себя. Или просто потому что не хотят.


Как-никак это дополнительная нагрузка на хозяев (заведующих) да и их сотрудников.


А тут Вы: предлагаете живые деньги, для получения которых им почти ничего не надо делать!


Если у управляющей нет никаких планов на помещение садика, то даже 1 тысяча рублей в час за зал, скажем, плюс Вы (Ваш человек) всё прибираете за собой её вполне может устроить.


300 рублей в час Вашему сотруднику и пяток ребятишек по 400 рэ за час... Уже минимум 700 рублей Вам.


Да, Ваши расходы не ограничатся гонораром сотруднику и арендой. И конечно, цены в Вашем городе, наверняка, будут иными.


Даже пять ребяток набрать у кого-то за десяток тысяч расходов выходит. И тогда о прибыли приходится только мечтать.


А вот если вложений в привлечение клиента да сотрудника не больше цены за одно посещение арендованного садика - другое дело...


В моём примере, на 5 клиентов и сотрудника менее 2500 рублей, что покрывается за неделю работы в арендованном садике.


Причём, первых 1-2-3 клиентов можно заполучить тут же в садике, с помощью 1-2 рекламных плакатов, сделанных от руки и/или дешёвых самодельных листовок.


Примем во внимание, что группа из 5 малышей, отнюдь, не предел. И группы могут работать дольше, чем по одному часу 5 дней в неделю.


Так, в некоторых муниципальных садиках до сих пор нет "продлёнок" - продлённых групп, работающих до 6-7 часов вечера.


О продажах дополнительных услуг, о тех же детских праздниках и об обучающих программах умолчу... Эта тема для отдельной публикации...


И без того аренда помещений даже одного садика под 1-2 детские группы может уже окупать затраты Вашего личного времени...


Когда Вы только начинаете бизнес (с:


А вот когда Вы расширяете дело за счёт аренды чужих садиков, тогда Вам нужны большие группы и не одна.


И Вы уже видите для себя, какие возможности стоит использовать, а какими пренебречь...


Вас уже Не устроит аренда 2 комнат в детских садиках да ещё и с оплатой по-дённо или раз в неделю.


Возможно Вы выберете лучшие (по расположению, свободе от шпаны и благоустройству) прогулочные площадки муниципальных садиков. И арендуете именно их на всё лето!


С внесением небольшого, но соблазнительного аванса наличными. С помесячными выплатами, скажем, к 7 числу следующего месяца.


В первый год арендуете только на те часы, когда площадки "пустуют". Потом решитесь оставлять за собой право работать на площадка даже в некоторые часы работы садика. Это возможно...


И из всех помещений садика будете использовать только кладовку и туалеты. Остальные действа на площадках и на верандах...


И со временем Вам будет заранее видно, когда хозяева детсадовских помещений или площадок собираются заменить Вас, т. е. заняться тем же, что и Вы...


И вместо конфликтного разрыва с арендодателем Вы сможете с выгодой для себя передать "точку". И может быть даже продолжить работу с этим садиком!...


Только это будет уже не просто аренда "пустующих" площадей. И о таком расширении дела следует рассказывать отдельно...


А вот о чём я хочу сказать в завершение сей заметки...


Вы можете начать просто с выяснения того, какие площади и какое оборудование "простаивают" в существующих садиках (и в какое время).


Заодно узнать, что из оборудования (старого) заведующие и хозяева садиков планируют продать.


А затем Вы можете выбрать, что подходит Вам, а что можно предложить коллегам с выгодой для Вас.


Продать-обменять что-нибудь не нужное - чем не способ заработать деньги для набора клиентов и сотрудников (с:


И по ходу познакомиться с людьми, уже имеющими садики, начать приобщаться к их опыту...


С тем бы и откланялся, да хотел добавить вот что... Кроме аренды садиков есть и другие пути начать своё дело в сфере ухода и присмотра за детьми...


Некоторые из них я с чувством, с толком, с расстановкой распишу в докладе "Открыть частный детский сад или..." Часть доклада будет доступна Вам уже 13 марта.


Ваш Зобов Серж
Из засыпанных снегом Нижних Таволог


Пользовательское соглашение:
http://minisadik.com/conditions.htm


Copyright 2014 Зобов Сергей Викторович

30 янв. 2014 г.

Как уменьшить потери садика от пропусков по болезни?

 


Добрых времён!


Не знаю как у Вас, а в моих подшефных садиках февраль - месяц минимальной посещаемости... Очень много пропусков по болезни.


Поэтому за несколько дней до февраля заявленная тема заметки будет очень кстати... Для начинающих тем более.


С 2007 года мои партнёры, бывшие и нынешние, применяют ряд мер, чтобы уменьшить потери садика от пропусков по болезни.


Обычная профилактика: имуностимуляторы, чесночные штучки, закаливание и прочее, конечно, помогает, но уповать на неё толку мало... Всё равно детки хворают да недомогают.


Поэтому реальное снижение потерь получается иначе.


Прежде всего за счёт того, что в садик принимается детей, ощутимо, больше, чем он способен обслужить за раз. Расcчитан на 12 малышей - принимаем 16.


Разумеется, предел у каждого садика свой. Тем более бывают дни, когда клиентов приходит больше 12-ти, в нашем случае. Но, мои партнёры готовы справляться с такими авралами.


В случае, с учебными и развлекательными курсами можно с запасом укрупнять группы, которые открываются в январе. Вы ведь знаете, что в январе-феврале заболеваемость возрастёт...


Да и в садиках-пансионах или полупансионах (как наши "Островки") можно просто дополнительно набирать детей в январе-феврале. Хотя бы на время...


Вплоть до открытия специальной группы, в которой среди прочего надёжный специалист проведёт программу закаливания. Разумеется, к воплощению такой программы привлекаются и родители.


Можно также поберечь деньги при пропусках по болезни на возвратах денег клиентам и на зарплатах... Только к этому следует подготовиться заранее. Импровизации с выплатами в этом феврале будут восприняты "в штыки"...


Но, с началом нового учебного года снижение суммы возвратов из-за пропусков по болезни, скажем, с 50% до 40% будет воспринято спокойно. Только из-за этого никто Ваш садик покидать не станет.


10% - немного. А за целый год набежит весьма ощутимая сумма.


Можно также "поиграть" с порядком возвратов авансированных клиентом сумм. Каким образом? Это я Вам приоткрою в будущем мини-докладе о "клубной системе" и "внутренних счетах клиентов" в детском садике.


Что касается зарплат, то...


У нас принято доплачивать воспитателю при высокой посещаемости. Соответственно, когда много детишек заболело, то самая большая зарплата в садике снижается.


Вообще, в зарплате можно делать постоянную часть и переменную. Величина переменной может зависеть от поведения работника и ряда иных условий. Одно из таких условий - показатель посещаемости.


Впрочем, в этом году я сделаю отдельные публикации о вознаграждении работников и о том, как вводить новые правила для сотрудников садика...


А сейчас просто обратите внимание, что уменьшение зарплаты, когда многие клиенты пропускают дни по болезни вполне возможно, причём бесконфликтным образом.


Ещё один действенный способ уменьшить потери садика из-за болезней маленьких его клиентов - это продажа взрослым клиентам других услуг.


В идеале, потери на клиентских больничных, частично, компенсировались бы уходом, развлекалочками и даже обучением на дому у клиентов.


Вашими или сторонними нянями, аниматорами, педагогами...


По тарифам более дорогим, чем в садике. Работающие родители, нередко, нуждаются в этом, хотя бы на часик-два да привлекают людей... Вот Вы им и опять поможете.


Да и преподнести услуги "своего" педиатра, отнюдь, не лишнее... Более того, способствует закреплению отношений с клиентом во многих случаях.


И ещё о педиатрии... Немало нервов и денег поможет сберечь такая предосторожность как внимательное наблюдение за новым ребёнком. По ребёнку часто видно его состояние.


И осмотр педиатром при поступлении ребёнка в садик да при выходе после болезни может предотвратить в ряде случаев распространение хвори, согласитесь?


Точно также другие элементарные меры предосторожности снизят вероятность травмы или заболевания. Например, отправка "на больничный" недомогающего сотрудника.


Ой, как часто начинающие, у кого даже не один-два сотрудника, держат хворого работника на работе ("не кем заменить" и не хочется заменять). Потом, работник-таки выходит "из строя" да надолго.


Верите ли: иной раз день-другой на отлежаться-отоспаться Вашей переутомлённой и заболевающей помощнице, избавляет Вас от необходимости заменять сотрудника 5-10 рабочих смен.


Что ж, помимо перечисленных, есть и другие приёмы снижать потери из-за заболеваний клиентов и сотрудников, но пока позвольте мне остановиться... И пожелать Вам...


Крепкого здоровья, бодрого самочувствия, светлых мыслей!



© 2014   Зобов Сергей Викторович


28 нояб. 2013 г.

Стоит ли это делать и как делать стоит...


Добрый час!


В этой заметке о том, для чего, вообще, заморачиваться на организацию акций при продажах услуг детских садов.


А ещё о том, какие акции для Вашего садика стоит устраивать как... Вкратце, конечно.


И ещё о тематике "продажных акции" - на примере идущей сейчас, для моих подписчиков.


* На акциях легче делать деньги, чем без них... И... *


Вы догадываетесь, что акции - это повод говорить о своём продукте, заведении, о себе. Это видимая причина поторопиться с принятием решения о покупке. Так?


Да НЕ так! Это упаковка, что делает покупаемое ценнее в глазах покупателя. Это довесок к букету выгод приобретаемых участниками акций. Это вкусно!


Устраивая акцию, Вы насыщаете свой продукт новыми качествами или даже создаёте новый продукт. Почувствуйте-увидьте это в образе...


* Просто вслушайтесь в мои слова и представьте: *


Декабрьский вечер. Ранняя полутьма. В дворе детвора из Вашего садика и незнакомые Вам взрослые с детками. Из фургончика появляются гроздья воздушных шариков. Они блещут огоньками.


Светящиеся шарики. Летучие и нет. Некоторые уже руках детей. Засиял огоньками фургончик. Звук необычный, вдруг, приятно тронул слух. И утонул в шуме детского восторга. Стайки шариков рванули вверх. И вновь зависли. Много огоньков. И музыка на двором поплыла.


Шоу может быть лишь две минуты продлилось. И завершилось взлётном массовым части шаров. И вот уже Ваша детсадовская детвора неохотно отступает с добычей из шариков и светящихся палочек. Увод детишек был продуман заранее. А у фургончика уже пошла торговля.


* Что это было? *


Совместная акция торговца и детского сада - настоящий праздник для Ваших подопечных и для приглашённых гостей. Тут же заснят и отправлен в YouTube и по другим сетям.


Впечатляющее доказательство, что у Вас необычный и достойный садик. Да! Но, главное это веселый способ делать деньги, просто радуя детей и взрослых.


Кстати, Вы успели прикинуть сколько можно выжать из такой акции? Постойте...! Попробуйте ощутить, как это может быть...


* И так тоже возможно: *


2 недели спустя - уже перед Рождеством - Вы подводите итоги декабря. Удобно. В кресле. С новеньким планшетом. Планшет Вы себе загадали купить, коль скоро акция удастся. И вот...


Вот они перед Вами: цифры выручки радуют глаз. Кто бы мог подумать... Ваш партнёр по акции Вам перечислил под тысячу долларов за продажи весёлых пустяковин. И это ещё не всё...


Продажи продолжаются с одной из страничек сайта Вашего садика. И после акции Вам заказали детский праздник. И... есть ещё несколько "и"...


* Вы организатор ... Вы можете и не такое! *


Да не всякий раз и не везде подобные "движухи" принесут три десятка тысяч (иной раз и по более (с:). И далеко не всякая акция - такое весёлое действо. Важнее здесь иное...


Вам не обязательно опираться лишь на свои ресурсы. И не обязательно продавать лишь то, что есть у Вас сейчас. И акция не обязательно должна быть многодневной.


Подготовка акции - да - это, нередко, долгая история. Особенно, акций многоходовых. Как с этими светодиодными шариками и шоу с их применением. На чём партнёр, собственно, и сделает деньги в данном примере.


* И прежде, чем Ваш мозг найдёт причины, почему так не получится... *


Да, и при проведении куда более простых акций есть немало моментов, ошибка в которых чревата провалом акции. Мелочей. И ключевых решений...


Сроки продающего действа. Когда проводить. Когда начать и сколько длить. Ну, сами посудите, какой прок от акции в месяц длиной. Да если Вы о ней не напоминаете, через день да каждый день?...


Не лучше ли разбить длительную акцию её на несколько отдельных? Ограничить и по месту, и по масштабу, тематически сфокусировать (о чём ниже расскажу). Выстроить последовательность...


* Конкретные подсказки: *


Вот как Вам видится, какой по длительности акцией можно соблазнить зашедшего на Ваш сайт посетителя позвонить в садик? Во многих случаях это только 2-3-ёх дневная акция... Не дольше! Улавливаете аналогию с "окнами продаж"?


О них я писал в заметке "Чем выгодно для Вас применять окна продаж":
http://minisadik.blogspot.com/2013/11/blog-post.html


Ну, вот хозяин садика выдумал акцию, чтобы заманить людей на презентацию - открытый урок. Опубликовал. Прошло два дня. И что же теперь делать? Новую придумывать? Или... Да, некоторые беззастенчиво её тут же повторяют. Или возобновляют на следующей неделе.


Вы ведь чувствуете, что с просто-посетителями-сайта-садика это ещё можно проделывать, без потерь, а с клиентами нет? Ещё более чревато часто продлевать акции (пусть даже успешные) и продлевать надолго (лучше уж повторить)...


* Не скидкой единой продажи можно оживить! *


И стоит ли всё время играть ценой (тем более играть на понижение)? Не лучше ли играть с тематикой и содержательным наполнением? Сей момент поясню...


В примере с шоу во дворе предновогоднее действо с учётом зимних условий. А светлым летним вечером оно смотрелось бы иначе. Не так ярко.


И именно перед Новым годом хорошо идут светящиеся "штучки", шоу с ними и... детские праздники в садике.


* Почему я делаю это сейчас? *


Знаете, почему я акцию "Как это оформить официально <-> Перезагрузка" сейчас провожу? Да потому что с начала 2014 года хозяева детских центров, клубов и пансионов могут поиметь серьёзные неприятности, продавая развивающие занятия.


И нужно время, чтобы вывести своё заведение для дошколят из-под возможного удара. Причём, подготовится надо до начала месяца празднований...


Поэтому и даю покупателям возможность списываться со мной весь декабрь. Чтобы можно было найти решение, конкретно, для Вашего садика.


* Фокус! *


То есть повод для акции надуманным может быть. Но, как Вам по ощущениям, какая акция больше цепляет: в честь дня рождения хозяйки или у её кошки либо Приходите с нами поиграть во дворе перед Холодами.


Главное всё же - не повод, а то ценное, вкусное, что несёт с собой Ваша акция. И эту ощутимую или видимую ценность акции для тех, кому она адресована, надумать трудно (с: Это то, что "задевает за живое"...


Впрочем, люди разные. Кого-то трогают традиции, связанные с Наврузом, а другим надо ещё долго объяснять, что это такое... То есть акции и по аудитории, нередко, имеет смысл фокусировать.


* И напоследок... *


Я вдохновил Вас делать акции, хоть изредка?... Проводите их. Делайте их вкусно. И делайте на этом деньги. Для себя и не только для себя.


И я Вас обрадую своими акциями ещё не раз. А кому-то и серию акций устроить помогу...


Всё - по делам побегу...


Ваш Зобов Серж из Екатеринбурга



Пользовательское соглашение:
http://minisadik.com/conditions.htm


Copyright 2013 Зобов Сергей Викторович Все права защищены!


* * *

17 окт. 2013 г.

2 способа сделать деньги на детских садах

Ещё до открытия своего садика



1-ый способ: Организовать клуб хозяев детских садов





Да-да... В большинстве городов России и Украины, с населением по полмиллиона и больше, можно создавать клуб хозяев детских садов


Вот только не организацию с уставом, членством, взносами - неформальный клуб.


Переговорить с 20-30 хозяевами. Выбрать кафе или иное заведение (его потом можно и сменить). Назначить встречу.


И затем устраивать встречи время от времени. Для чего приглашать "в клуб" докладчиков, интересных хозяевам.


А ещё вести страничку клуба во ВКонтакте и в Фейсбук. И я бы ещё делал почтовую и sms-рассылку для желающих участников клуба.


Много хлопот? Не мало. Но, уже при создании клуба можно почерпнуть множество ценных практичных сведений в беседах с хозяевами садиков.


Дальше больше... В ходе бесед Вы выясняете для себя постепенно, что нужно хозяевам и со временем находите возможность дать им это.


К примеру, выяснилось, что в Вашем городе нужны временные няни для подмены основных... Проверяете, как часто требуются няни, сколько готовы хозяева платить.


И на базе садика - это непременно - одного из активных участников клуба запускаете "агенство временных нянь".


Причём Ваших вложений при этом может быть только на телефонные звонки и на объявления о вакансиях. Не факт, конечно - как уж договоритесь (с:


"Агенство временных нянь" и другие совместные проекты сногсшибательного дохода ещё не дадут. Да и вообще станут ли прибыльными - вопрос открытый.


Но, даже разовая совместная закупка, которую Вы можете организовать - это уже больше, чем плата в 100-300 рублей с человека, за участие во встрече клуба (с:


И, прямо скажем, создать и содержать клуб хозяев садиков намного проще и легче, чем свой детский сад. А уже будучи организатором такого клуба ощутимо легче стартануть со своим садиком, чем без опоры на участников клуба и без опыта его создания.


"Всё это, конечно, интересно," - можете возразить Вы, - " Но, как заработать деньги в таком клубе, если без агенства нянь (нужно ли оно, вообще) и без совместных закупок, которыми заниматься даже не хочется?"


Первое, что приходит в голову - то, что приносит некоторые деньги мне (хотя и клуба хозяев у меня нет (с: ) Это продажа обучения новичков опытными хозяевами. И продажа бизнес-консалтинга опытным хозяевам.


Однако, такое посредничество - пустяки, в сравнении с обслуживанием хозяев садиков. Пусть не временными нянями (с: А тем, что более востребовано...


1-2 садика не смогут нанять себе стоящего спеца по рекламе в интернет. Даже недорогие услуги женщины-звонильщицы, обычно, не тянут. А через Ваш клуб хозяйки могут купить многое (не все в раз - по очереди).


Отдельно нанять грамотного администратора, который будет поддерживать страницы участниц клуба во VКontakte и в Facebook (а заодно и странички самого клуба, и может быть Вашего садика).


Вместе получить обслуживание менеджеров Google по контекстной рекламе. Для этого надо заказывать некоторый объём рекламы - для 2-4 садиков излишний.


Совместно эксплуатировать удалённых работников и вполне себе ощутимых слесарей и электриков (с:


И Вы уже догадываетесь, что Вы можете точно также продавать ряд услуг "на сторону": магазинам, салонам, студиям, другим маленьким клубам предпринимателей...


Ваш клуб ведь открытый! Пожелали - всем клубом явились на заседание городского предпринимательского сообщества, пообщаться с более зажиточными и оборотистыми.


Есть ресурсы - предоставили на сторону по обмену, за деньги, в подарок (немного благотворительности не помешает).


А коль скоро клуб хозяек Вам видится слишком хлопотным делом. Можно ограничится для начала сервисом по привлечению клиентов в существующие и будущие садики.


Давайте рассмотрим это как...



2-ой способ: Создать систему привлечения клиентов в садики





Хотите свой садик? Вам так и так потребуется привлекать клиентов. Почему бы заодно не привлекать и для других садиков, скажем?...


Разве не здорово открывать собственный детский сад (клуб, центр), уже имея систему привлечения клиентов. И может быть даже лист ожидания из желающих купить Ваши услуги...


Немало хозяев согласятся работать даже с начинающим на условиях типа "тысячу за каждого клиента" или "сто за каждого посетителя презентации". Последнее выгоднее для самих хозяев, но они этого не понимают (а Вы уж не подсказывайте).


Я сам поставлял клиентов в садики за тысячу рэ. И теперь ещё кой-кому поставляю (с: И если Вы умеете или хотите научиться приводить заинтересованных людей, то это отличный способ начать, доложу я Вам.


Шире далее... Некоторые делают свой интернет-сайт типа "Детские сады города такого-то" и даже ухитряются на нём рекламные площади продавать.


С одной стороны иметь, в среднем, 5-7 покупателей рекламных площадей и стричь с каждого 3-4 тысчёнки в месяц кажется удобным домашним бизнесом. Но, на мой взгляд бесперспективно.


Ныне лучше начинать с запуска нескольких страничек во VКontakte. А для крупных городов, даже для стотысячников, можно уже и в Facebook и в Google+


Рекламные места на Ваших страничках когда ещё пойдут по достойной цене. И вообще замаетесь продавать... А вот со вкусом и размахом продавать, прямо, места в детских садах и билеты на участие в мероприятиях, что проводятся в садиках - другое дело.


За 2-3 дня можно запустится! За две-три недели выйти на прибыль, даже при постоянных рекламных вложениях. Можно даже быстрее, но я сам ещё не научился. Да и Вы мне не поверите, сейчас, всё равно (с:


Со временем Вы сможете сделать так, чтобы потенциальные клиенты могли "бронировать" место-время в частных садиках. Подробнее о таком бронировании у меня вот здесь: http://minisadik.com/knol/post_1321887995.html


А уже в первые недели в качестве "продавца клиентов" Вы можете начать продавать купоны на услуги садиков со своих страничек. И/или проводить для хозяев садиков акции через купонные сервисы Groupon, Biglion и иже с ними.


Как Вы думаете, сколько можно сделать денег на одной такой акции по продаже некоего курса для дошколят или школьников в миллионном российском городе?


Можно выручить и 150, и 300 тысяч, из них Вы вполне можете положить в свой карман по договору 30. Вроде немного, а сколько начинающих имеют со своего садика 30 тысяч чистыми в месяц и меньше!


А Вы за месяц можете 2-3 успешных акции запустить... Правда, не в первый же месяц "работы продавцом клиентов" (с:


На все вопросы и возражения, мол, в нашем Провинциальске это не пройдёт поясняю...


Если для организации клуба хозяев садиков нужно жить или очень часто бывать в выбранном городе, то для продажи хозяевам клиентов это вовсе не обязательно.


Когда Вы только начинаете, то наведаться, как это делал я, в ближайший город-гигант (для меня это 100 км до Екатеринбурга и обратно) кажется удобнее, чем работать на расстоянии. Ну, встречаться же надо (с:


Встречаться можно, но таки не нужно... Привыкаете действовать дистанционно. Хоть в этом и есть некоторые сложности... А всё же можно охватить, со временем, не один город, а несколько.


Причём, пока можно выбирать "лакомые кусочки" по-больше да по-вкуснее...


Кстати, работать можно не только посредством интернет - телефон Вам в помощь. Впрочем, и здесь интернет-телефония предпочтительнее... Но, это уже детали.


Добавлю, что получится не у каждого читающего эти строки. Большинство даже не "попробует". Так ведь и садик вывести на прибыль не у каждого выходит... А сколько садиков так и остаются "не открыты"!


И когда начнёт получатся продавать клиентов, то возникает соблазн, вообще, не открывать своего садика (с:


Что ж садики - дело хлопотное и с ними немало бытовых, психологических и юридических сложностей.


Чтобы избавить Вас от некоторых из них, я и пишу в этом и других своих блогах.


За сим позвольте мне откланяться... До ноября...


Ваш Дед Чур

22 сент. 2013 г.

Как можно рекламировать детский сад, которого у Вас ещё нет?

 


Здорово, когда к открытию нового садика у Вас уже есть несколько желающих купить его услуги, не так ли?


Однако, продавать услуги садика и просто рекламировать несуществующее детское заведение бывает не ловко...


В нескольких смыслах не ловко... Нечего показать. Некуда привести. Трудно заручится доверием людей в такой ситуации.


И просто в теле что-то сжимается даже при одной мысли продавать услуги садика, которого у Вас ещё нет.


Между тем Вам не обязательно брать деньги с людей до того, как Вы откроете свой детский сад. Новичкам, особенно...


Опытным хозяевам, имеющим уже не одно заведение для дошколят, наоборот, стоит брать деньги до открытия. Даже задолго до открытия!


Всё что надо новичкам - собирать контактные данные у людей, выразивших заинтересованность в усугах детского сада.


Да, Вам не нужна "электронная очередь" и другие изыски работы с клиентами (пока у Вас 1-2 мини-садика, скажем). Только контактные данные!


Догадаетесь какие? Ну-ка проверьте свою сообразительность...


О дате первого обращения к Вам подумали? А возраст ребёнка записывать догадались бы? А когда нужен будет садик зафиксировать...


Тут одним именем и телефонным номером ограничиваться не стоит.


А заметили, что я написал именно "выразивших заинтересованность в услугах детского сада" - любого садика, не обязательно Вашего!


Хотя бы потому что некоторых найденных Вами возможных клиентов можно "перенаправить" в другой садик. Не всем же Вам удастся продать услуги Вашего садика (с:


Кстати, человек может сначала решить, что местоположение Вашего будущего садика ему не подходит. А потом передумает. Или Вы поближе к нему садик откроете.


Словом, без стеснения записываем всех обратившихся к Вам. Из расчёта ещё обратится к ним, когда Вы будете готовы их обслужить...


Записывайте их данные при первом их звонке или когда Вы первый раз к ним звоните. И приглашаете на встречу.


Не на "открытый урок" или презентацию по случаю открытия садика через месяц, скажем. А на встречу в ближайшие дни!


Надо закрепить контакт с возможным клиентом ещё до открытия детского сада, согласитесь?


Вы на них посмотрите. Они Вас послушают. Дадите им рекламный проспект или брошюру, или купон, или флэшку, или иной предмет-напоминание.


Потом не лишне будет сделать ещё звоночек. А уж sms-рассылку устроить в нужный Вам момент Вы и сами догадаетесь, не так ли?


Да, и сделаете высказавших заинтересованность "друзьями" ("подписчиками", "фанами"), коль скоро Вы освоили тонкости продвижения через ВКонтакте, Фейсбук, всякие Мои Миры...


Как видите, я уже перехожу к средствам рекламирования Вашего будущего садика... Об этом вкратце, поскольку уже существующие садики рекламируют почти также.


Когда Вы только начинаете, Вам нужно средство быстро получить отклик на Ваши зазывные тексты и графику.


Поэтому имеет смысл применить расклеиваемые бумажные объявления, бумажные флаеры и... так называемую контекстную рекламу (Яндекс Директ, прежде всего).


Помимо прочего, преимущество этих рекламных инструментов и в том, что Вам не нужно иметь юрлицо или ИП, кому-то доказывать существование Вашего садика.


Даже в системе Яндекс Директ легко обойти формальное требование о сертификации услуг и официальной регистрации.


Если один модератор Яндекс Директа не пропустил рекламную компанию Вашего садика из-за этих формальностей - другой пропустит.


Подробности только тем, кто столкнётся с осложнениями и у кого возникнет конкретный вопрос по контекстной рекламе...


Что до остальных особенностей рекламирования ещё несуществующего садика, то различия уже в деталях...


Да, у Вас не будет ещё отзывов довольных клиентов (разве только отзывы клиентов другого Вашего садика). И видео из несуществующего садика не будет.


Зато Вы можете тестировать название своего детского сада, подбирая то, на которое лучше "клюют". И названия всех услуг (курсов) можно менять в ходе рекламной компании...


И ценой можно свободно "играть" пока нет реальных клиентов.


Вот на этом и остановимся... До следующей публикации...


С поклоном, Ваш добровольный слуга Зобов Серж



© 2013   Зобов Сергей Викторович


29 авг. 2013 г.

Каким образом отслеживать результаты Вашей рекламы?



Здравствуйте!


Если Вам всё равно, какая именно реклама сработала на Вас,
когда именно, и сработала ли вообще... Сразу закройте это
письмо и "выкиньте" его в "Корзину"...


Из всех моих клиентов и партнёров никто не отказался узнать
об отслеживании рекламных усилий. Это интересно!


Другое дело, станете ли Вы внедрять у себя хоть что-то из
рассказанного мной?... Смотрите сами  (с:


Представьте себе, что Вы запускаете новый проект на базе 
Вашего садика или новую площадку открываете. При этом Вы
задействуете три "рекламных канала":

Бумажные объявления, расклеиваемые на улице

Маленькие баннеры т. н. контекстной рекламы в интернет

Человек-плакат, раздающий рекламные буклеты


Как Вы узнаете, какая реклама "зацепила" человека, который 
позвонил к Вам после начала этой рекламной компании?


Самое простое - спросить у него, верно? Если не забудете,
конечно... Ведь у Вас ещё нет привычки спрашивать об этом.


Штука в том, что позвонившая к Вам и сама может не помнить.
Скажет, мол, на сайте про Вас узнал. А как она туда попала?


В буклете адрес сайта был и женщина его набрала на своём
смартфоне, пока в очереди в детской поликлинике сидела?
[а Ваш человек-плакат раздавал буклеты перед поликлиникой]


Может быть бумажное объявление на двери подъезда сорвала
и дома набрала адрес сайта? А такое тоже случается...
Особливо, если сразу к Вам в садик не дозвонилась...


Или может быть вообще увидела сведения о Вашем садике 
сначала на каком-то интернет-форуме, потом в интернет-
справочнике некоем Вас отыскала...


Словом, узнать можно, только подробно выспрашивая, что в 
первом телефонном разговоре (и во втором) не удобно.


А почему Вам это желательно знать уже при первом звонке?
Потому что потом человек почти наверняка забудет.


И потому что верные выводы можно сделать, только если 
учесть все звонки:

* недозвонившихся

* спросивших не то, что Вы продаёте

* интересующихся именно тем, что Вы предлагаете

* повторные звонки заинтересовавшихся


И уже на этом этапе Вы можете обнаружить, например, что 
половина звонков по объявлениям в интернет от людей из 
других районов города (им Ваш садик "слишком далеко")


А значит надо изменить настройки интернет-рекламы...


И вовсе уж сюрпризом может стать сколько людей не 
дозвонилось к Вам поздно вечером и ночью, из числа 
среагировавших на интернет-рекламу! 


А на следующем этапе Вас может удивить, что не один из
дозвонившихся по бумажным объявлениям не купил услуг 
домашней няни "на час" [если Вы эту услугу двигали] 


То есть звонили, выспрашивали много, а купили только те,
кого привлекли Ваши объявления в интернет...


Не факт, что у Вас так будет - все эти варианты для 
иллюстрации, не более того... Однако, когда Вы замеряете 
результаты рекламной компании Вас ждут открытия.


Вы сможете явственно увидеть, где теряете денежки и, реже,
где наткнулись на "золотоносную жилу". А когда увидите, то
в большинстве случаев сможете исправить ситуацию...


Здесь, Вы можете меня оборвать, мол, а как увидеть-то?


Догадываетесь, что Вам нужен не один телефонный номер,
а минимум три - на каждый "рекламный канал" свой?


Ничего не реального: даже один человек может принимать
звонки по трём телефонам во время рекламной компании.
Да, часть звонков будет теряться... Всегда теряются!


Но, как Вы понимаете можно и перезванивать (с:


О том, как перезванивать, кому, когда будет отдельный 
сказ (потом - не сейчас). А я продолжу об отслеживании 
результатов рекламной компании... 


Точно также на каждый "рекламный канал" делается, как 
минимум, одна интернет-страничка с особым адресом.
Как именно делать, задача техническая...


У Вас будет возможность все эти технические моменты 
прояснить для себя. Либо и не выяснять, а перепоручить
специалистам настроить отслеживание действенности рекламы.


Этой осенью я поделюсь с Вами некоторыми "секретами", как 
технически обеспечить рекламные акции и как измерение 
эффективности рекламы превратить в деньги...


Поделюсь не со всеми, а лишь с теми, кто пожелает, конечно.


А пока повторюсь: особый номер телефона на каждый вид
рекламы, и особая интернет-страница на каждый...


Плюс: фиксируем в телефоне (хотя бы) номера позвонивших.
А также учитываем все звонки и дальнейшие контакты с 
позвонившими. 


Человека, позвонившего в ходе рекламной компании и после,
имеет смысл отслеживать до момента покупки услуг в Вашем
садике, согласитесь? Да и потом, любопытно проследить (с:


Именно так мы выяснили, что самую быструю отдачу для 
моих подшефных садиков в 1-ый год работы дали бумажные 
объявления. Т. е. по ним приходили самые "горячие клиенты".


И когда потребовалось быстро набрать 5-7 клиентов, мои
партнёры вновь прибегли к этому рекламному инструменту.


Зато наибольшую отдачу на вложенный рубль давали маленькие 
текстовые объявления т. н. контекстной рекламы в интернет.


Да, мои партнёры и я, также как и большинство других 
хозяев, НЕ записывали телефонных разговоров. Упускали
и другие возможности отследить результаты рекламы...


Однако, за три первых года работы чётко отследили связь 
между числом звонков, числом посетивших встречу и числом
купивших услуги. 


Уж это-то Вы сможете отследить легко, даже "вручную", без 
технических ухищрений... Правда, делать далеко идущие 
выводы из единичных звонков и посещений нельзя. 


У нас "текучесть" клиентов была значительной  (с:
И через садики прошло более 100 клиентов. Вот 
статистика и набралась потихоньку.


А теперь последний испытанный способ точно отследить, от 
кого пришёл человек. Применяется при работе с партнёрами.


Каждому партнёру даются пригласительные билеты или именные 
купоны. Так что когда возможный клиент предъявляет такой
билет или купон, Вы точно знаете от кого он пришёл.


Как реализовать эту схему работы догадаетесь? А как 
использовать купоны в бумажных объявлениях расклеиваемых
на улице, в интернет-рекламе, в газетной?


Для желающих подробности в докладе "Как создать избыток 
выгодных клиентов в Вашем садике за 7 недель?"
Уже в этом сентябре... 


В докладе будут и такие техники, которых нет в программе
запущенной нами мастер-группы для начинающих. Поскольку это 
инструменты для тех, у кого садик работает не один месяц.


Знаете, на каждом этапе развёртывания предприятия - свои 
приёмы отслеживать действенность рекламы и отшлифовывать её.


Перед запуском 1-го садика всё делается обычно "вручную", 
на бумаге. Уже после запуска и малоэффективной компании
в интернет подключают средства интернет-статистики.


Иногда, шаги к автоматизации делаются только через год и 
больше после открытия 1-го садика. Это нормально и,
в некоторых случаях, вполне оправдано.


2-3 садика. 2-ой - 3-ий год работы. Уже накоплены кой-какие 
данные. Хозяевам ясно, что и как можно отслеживать. Кроме 
журнала посещений клиентами, ведутся и другие записи.


Среди таких хозяев есть и те, кто хотя бы для отдельных 
рекламных акций применяют инструменты, позволяющие 
замерять её действенность с высокой точностью...


Только потом некоторые владельцы сетей или предприятия, 
частью которого являются 1-2 дорогих садика, делают 
следующий шаг... 


Подключают услуги автоматизированной статистики и аналитики.
Начинают пользоваться т. н. CRM-системами (ни запоминайте
это словцо, не факт, что Вам это понадобится, вообще)


Да... что-то я разошёлся, а ведь пора и честь знать...


Тем паче скоро встретимся опять, я и Вы в следующем - 
уже 62 выпуске этой почтовой рассылки.


С признательностью за Ваше внимание, Зобов Серж 


Copyright 2013 Зобов Сергей Викторович. Все права защищены!


19 июл. 2013 г.

Как растопить "лёд недоверия" у будущих клиентов?

Здравствуйте! Сегодня выдам "кусочек" из материалов мастер-группы
"Создаём доходный детский сад за 2 месяца"


Они Вам не доверяют. Но, большая часть из них хочет Вам довериться. Эти люди ищут доказательства того, что Вам и Вашим работникам можно доверить ребёнка.


Когда они добывают отзывы о Вашем садике... Когда они звонят Вам и когда приходят к Вам навстречу... Ими движет желание унять свои тревоги и надёжно "пристроить" чадо.


Поэтому у Вас есть шансы заручится доверием Ваших будущих клиентов с первой встречи. Более того, человек может поверить в то, что Вам можно доверять ещё до встречи с Вами.


Прежде всего через знакомых... Причём, не всегда это клиенты Вашего детского сада, как ни странно. Хотя, наилучшие рекомендатели - это нынешние и бывшие довольные клиенты (с:


Однако, в новом садике или с уходом прежних сотрудников, довольных клиентов ещё нет или мало. И заполучить патнёров- рекомендателей для новичков пока затруднительно...


Поэтому приходится прибегать к другим средствам...


Именно для завоевания доверия владельцы садиков пишут в рекламках "заключаем договор" или даже "официальный договор". Это смешно... Но, это иной раз срабатывает.


Именно для преодоления недоверия более состоятельных садиках хозяева за свой счёт(!) устраивают видео- трансляции из садика. Или только обещают устроить (с:


Именно, чтобы успокоить треволнения родителей покупают страховку для детей или продают страховые полисы клиентам.


Отчасти для этого заказывают шикарно украшенные интернет- сайты и раскошеливаются на оформление интерьера там, где проводят презентации возможным клиентам.


Да, для зажиточной и избалованной публики и не на такое приходится идти... Приятный запах отменного кофе и ароматных булочек при презентации, например (с:


Но, вернёмся к приёмам заполучить доверие вновь пришедших...


Отличное средство для этого - "открытые занятия" для детей с взрослыми. Однако, есть средство ещё лучше - детские праздники. В том числе рекламные - во дворе, в парке...


Только представьте детское гуляние в День Города (Района). Если толково всё обставить и преподнести, можно получить "кредит доверия" у участников и наблюдателей сего действа.


Люди видят Вас и Ваших помощников в компании детей, видят в работе... Коль скоро всё идёт "как надо" и затруднения решаются быстро, на глазах, люди к Вам теплеют... (с:


Однако, праздниками и открытыми уроками заморачиваться захотят не все. А главное не всех потенциальных клиентов удастся провести через эти мероприятия.


Так что нужны и другие приёмы "на каждый день".


Одним из универсальных приёмов являются гарантии.


Вы прописываете на сайте, в документе, вручаемом на личной встрече и сообщаете в ходе неё устно, ряд гарантий...


К примеру, гарантируем, что за ребёнком будут присматривать со стольки-то до стольки-то 20 рабочих дней в месяц.


И ещё гарантируем, что Ваш ребёнок останется под присмотром, даже если Вы или Ваше доверенное лицо задержитесь на N часов, после окончания рабочей смены садика...


Это примеры "технических" гарантий. Их можно дать даже без объявления, какова цена Вашему слову.


Однако, чтобы повысить уровень доверия к Вам как деловому человеку имеет смысл давать финансовые гарантии.


Если Вам не понравится обхождение в нашем садике или Ваш малыш будет испытывать сильные затруднения с привыканием к садику мы вернём Вам деньги.


Это только одна из возможных формулировок 100% гарантии возврата денег. И к тому же неполная... В ней не указаны сроки действия гарантий и другие её условия.


К примеру, для участников мастер-группы я дал гарантию 100% возврата денег в начале до 14 сентября. Потом продлил гарантию до 21 сентября.


Когда Вы продаёте родителям не учебный курс с фиксированными сроками, когда начнётся курс и завершится, а услуги по уходу и присмотру, гарантию формулируем иначе...


Если Вы не будете довольны обслуживанием в нашем садике за первые 5 дней посещения, затребуйте деньги назад. И мы в течении 5 суток вернём Ваши деньги полностью.


Такова была первая экспериментальная гарантия возврата денег, которую мои партнёры согласились внедрить в одном из своих садиков.


Да-а... Внедрять многие "фишки" для обретения доверия у будущих клиентов в действующем и уже прибыльном садике, гораздо, труднее, чем в новом заведении.


Вроде и так всё работает.


Но, Вы всё же рассмотрите возможность устраивать гостевые мероприятия (открытые или строго по пригласительным билетам), детские праздники и трансляции, пусть разовые из садика.


Прикиньте, какие гарантии и на каких условиях Вы можете дать. И когда стоит давать гарантии, а на какие услуги только объяснять, почему вы не даёте гарантии...


Ведь самое то интересное, что всё равно приходится, иногда, возвращать деньги. Так почему бы на рекламировать такую возможность, чтобы и этим "растапливать лёд недоверия" у будущих клиентов?


Впрочем, о том, когда стоит возвращать деньги клиентам, я рассказал, позже, уже в другой заметке: http://minisadik.blogspot.com/2013/08/blog-post.html


А о гарантиях - во всех подробностях, только тем, кто в нашей мастер-группе или предпочёл индивидуальное обучение и сопровождение (поддержку). Разумно?


С поклоном за внимание Ваше, Зобов Серж


Применяйте этот материал, как Вам удобно, только с соблюдением Пользовательского соглашения:
http://minisadik.com/conditions.htm


Copyright 2013 Зобов Сергей Викторович. Все права защищены!


18 июн. 2013 г.

О цене на услуги частного садика - продолжение разговора


Начало этого разговора в предыдущей заметке по адресу:
http://prosadik.blogspot.com/2013/06/blog-post.html


Итак, даже разница в 1-2 тысячи может в глазах клиента иметь значение. И при выборе садика. И когда Вы уже не первый раз выставляете клиенту счёт. К тому же нужно принимать во внимание "ценовые" (психологические) барьеры...


Это одна из причин, почему мы держим цену на базовый пакет услуг ниже 10000 рублей в месяц. Между 9 и 10 тысячами разница та же, что между 8 и 9. Но, десятка - уже пятизнак. Здесь у многих "ценовой барьер" - за раз 10 тыщ выложить (с:


Да есть люди, которым плевать на разницу и в 5, и в 10 тысяч рубликов. Однако, наши садики не рассчитаны на эту публику. А Ваши? Наш "идеальный клиент" ищет лучшее соотношение цена-качество. А Ваш "идеальный клиент"?


Однако, и покупатели, ищущие лучшего сочетания цена-качество, готовы, при случае, перейти в "хороший" муниципальный садик. Благо в городе таких садиков немало. Хотя фактические их расходы на садик могут уменьшиться всего на 2-5 тысяч в месяц.


Кстати одна из причин в том, что номинальная цена садика - трёхзнак. А другие денежные расходы не декларируются, о них становится известно, когда семья уже стала пользоваться муниципальным садиком. И сколько они потратят, им не известно...


В принципе, "спрятать" часть будущих расходов клиента может и частный садик. Это не сложно. А выставить пониженную цену любой хозяин может догадаться. Такие ценовые игры мы наблюдали неоднократно.


Однако, такие игры чреваты весьма ощутимыми потерями денег и потребностью в кредитовании предприятия. Не говоря уж о напрягах в отношениях с клиентами...
Как Вы объясните тем, кто покупал ранее услуги за 12-15 тыщ, что сейчас Вы просите за тоже самое с новых клиентов 9999 рублей?


Вместо таких игр не лучше ли придумать, каким образом можно привлечь и обслужить ещё одного клиента по существующей цене? И как можно вернуть бывших клиентов тоже можно придумать, не так ли?


Между прочим, из садика, о котором речь шла в начале предыдущей заметки
http://prosadik.blogspot.com/2013/06/blog-post.html
клиенты уходили не все в раз...


И, кое-кто, из клиентов перешёл не в дешёвый муниципальный или частный садик, а в более дорогой(!) платный детский сад. А те, кто перешёл в наш мини-садик после закрытия вышеупомянутого..., тоже не спешили покинуть заведение с ценой на 40% выше самого дешёвого в районе.


Цена важна. Цена во многих случаях "решает". Однако, важнее восприятие цены. Да и другие условия покупки услуг в Вашем садике могут весомое значение иметь... Согласитесь?


На этом остановимся пока... Чтобы вернуться однажды к этой теме вновь...


© 2013 Зобов Серж. Все права защищены.

16 июн. 2013 г.

О цене на услуги частного садика



Доброго времени дня, дорогой читатель!


В конце мая закрылся садик в центре города, находящийся недалеко от нашего, хороший по отзывам садик, кстати. Пара клиентов перешла к нам (благо лето, места были). Садик закрылся по-причине нерентабельности, клиентов мало, помещение дорогое, стало невыгодно.


Цена при этом была на 30% выше, чем у нас, на 40 % чем у самого дешевого садика в округе. Думаю, что и с этой ценой можно было бы работать дальше, но нужно было бы и рекламную стратегию менять и набор услуг пересматривать. Скорее всего пришлось бы, оптимизировать, расходы... И всё же варианты были... Но, хозяева садика решили закрыть его.


В нашем большом городе цены на услуги частного садика очень разные: от 3000 рублей до 60000+ в месяц. Понятно, что и набор и уровень оказываемых услуг очень разный, и помещения также различаются... И аппетиты владельцев, как Вы понимаете, тоже самые различные.


Ну, скажем, в диапазоне 8500—15000 рублей в месяц все дневные садики (полупансионаты) примерно одинаковые. Принципиально, услуги в них не различаются.


Но, не о том, в чем разница между садиками за 10 т. р. и за 15 т. р. хотелось мне поразмышлять, а о том насколько цена важный фактор для клиентов при выборе садика.


Мы всегда исходили из того, что цена садика момент значимый. Ведь наши садики работают с семьями, для которых оплата садика -значительной части доходов.


И мы, формируя цену на садик или принимая решение о поднятии стоимости, всегда старались удерживать некий средний уровень. А если точнее, то держали нижнюю планку в среднем сегменте. Самую низкую цену для садиков такого качества как наши "Островки".


Периодически, я сталкиваюсь с мнением, что цена в некоторых пределах фактор для родителей не важный, что если устраивает воспитатель, подходит место и есть к примеру видеонаблюдение, и ещё какие-либо дополнительные опции, то и заплатить можно на 2-5 тысяч больше.


Наверное, так оно и есть, пока садик является решением проблемы клиента "куда отдать свое чадо". На тот момент, когда родитель выбирает садик, ПРОБЛЕМА уже назрела. Может потому что нужно выходить на работу или родился (родится) второй ребенок - не важно...


Проблема есть, и клиент готов ее решить за понятные для него деньги. И чаще родители выбирают чуть более дорогой садик из всех посмотренных ими: и логопед есть, и музыкальный работник, и психолог и т. п.


А через два-три месяца, когда проблемы уже другие и когда проблема наличия садика перестала быть актуальной, закрадывается мысль "А не слишком ли много я плачу?"


Тем более если есть садики и подешевле на те же 2-5 тысяч. И это сказывается на платежеспособности клиента, на его желании регулярно и своевременно платить за садик, как нам кажется.


Не у всех, конечно, так, и не всегда, но с таким вариантом развития событий мы сталкиваемся регулярно.


Продолжение следует >>> http://prosadik.blogspot.com/2013/06/blog-post_18.html


© 2013 Зобова Мария и Зобов Серж. Все права защищены.
Пользовательское соглашение


28 мая 2013 г.

Заблуждения по поводу безопасности детей


Внимание! Поехали...


Начинающим нередко рисуются радужные или, наоборот, мрачные картинки по поводу безопасности детишек, которые будут посещать их садик. Развеять эти иллюзорные картинки не возьмусь...


У меня припасено для Вас нечто более важное и ценное (да, где-то среди множества букв этой заметки).


Да, носиться с иными из этих иллюзий опасно и для клиентов, и для хозяев детсадов... Всё же заблуждения хозяев редко выдерживают столкновения с реальностью... И при этом никто, кроме самих владельцев садиков ощутимо не пострадает. Словом, жизнь Вас научит.


И Вы согласитесь со мной, что травмы у детишек (особенно шишки и ссадины) - это нормальное явление даже для отличного детского сада. Вы изведаете, что маленькие дети способны убегать не только из обычного неогороженного двора. И не потому что у Вас "плохой воспитатель"...


Что там двор! Детки могут удрать даже из закрытого помещения (или Вы только думали, что закрыли его). Даже в присутствии хозяина садика и своего папы удрать могут! Или наоборот спрятаться в шкаф и там уснуть, пока все взрослые вокруг с ума сходят, где дитё искать.


По счастию, большинство случаев с травмами, драчками, "исчезновениями" деток завершаются быстро и благополучно. Однако, позвольте мне обратить Ваше внимание на следующие моменты... Ручаюсь, они вряд ли были очевидны для Вас и Ваших сотрудников...


Какая прогулочная площадка безопаснее: закрытая, наглухо, со всех сторон, или обычный двор в окружении многоквартирных домов (при прочих равных). Как Вам видится?


Где опаснее, в обычном дворе (там ведь машины, иногда, ездят) или в подъезде многоквартирного дома, в котором Ваш домашний детский сад? Можете с уверенностью сказать?


Ну, допустим Вы плюсы-минусы дворов-подъездов просчитали. Сотрудников проинструктировали. "Волшебные" верёвки применяете. Освещение наладили. И вообще у Вас "хороший" район.


А чувствуете ли Вы, от кого исходит основная угроза маленьким клиентам и сотрудникам Вашего садика? Если я скажу, что от них самих, Вы согласитесь со мной, хотя бы отчасти?


И речь здесь идёт не только, скажем, об укусах по недосмотру няни. Хотя и это тоже. Особенно на фоне реального конфликта между сотрудниками в Вашем садике. Конфликта, о котором Вы возможно и не ведаете...


А, скажем, о заражении одним больным ребёнком или сотрудником других в садике. Что бывает гораздо чаще, чем хулиганские выходки во дворе, заметьте. И ущерб, суммарно, наносит намного больше.


И что самое противное, многие реальные угрозы ни я, ни Вы контролировать не сможем. Только можем немного снизить вероятность некоторых опасных событий. И только в отдельных случаях сумеем ощутимо снизить...


На этот счёт Вы заблуждаться не должны. Зато, должны успокаивать и без того тревожных клиентов. Для чего Вы показываете им реальные меры предосторожности и предусмотрительное поведение...


Да и к символическим способам обезопасить клиентов и сотрудников можно прибегать. Это когда Вы вешаете web-камеры и делаете трансляции для родителей, к примеру.


Вы можете использовать заблуждения Ваших взрослых клиентов по поводу безопасности детишек. Однако, Ваше видение-понимание угроз постепенно будет становится глубже и яснее...


И Вы будете более чутко улавливать холодок опасности, дельнее и быстрее сглаживать последствия происшествий, точечно и практично устранять источники рисков.


Остаётся только пожелать, чтобы Вы сохраняли спокойствие, вопреки всем рискам и угрозам... И ещё: пусть волнение в опасной ситуации помогает Вам справиться с ней, придаёт Вам сил.


С этим и откланиваюсь...


© 2013 Зобов Сергей. Все права защищены.
Пользовательское соглашение