Что Вы можете предложить клиентам в "кризисные годы"

Услуги, которые могут быть востребованы даже в условиях ощутимого обеднения большинства семей в Вашем городе.


Начнём с изменений в услугах, обычных для многих садиков


Вместо одной 9-12 часовой рабочей смены Ваш(-и) садик(-и) можно перевести на другой режим... Например, разделить эту смену на "Основное время" длительностью 6-8 часов и "Дополнительное время" - ещё 3-6 часов.


И ввести раздельную оплату за "Основное" и за "Дополнительное" время... Кому будет "не по карману" оплачивать по полной, смогут купить только что-то одно.


Так, можно сохранить клиентов без понижения цены на услуги и при её повышении. И это позволяет принимать немного больше детей на тех же площадях, почти при тех же затратах... Согласитесь?


Что можно и нужно делать уже сейчас


В определённые Вами часы приглашать детей в Ваш садик "поиграть"... Недорогая услуга для мам и бабушек, сидящих дома с детьми.


Обратите внимание на отличие этой услуги от обычного "садика-на-час". Прийти поиграть можно не в любое время, а как на обучающие занятия - в строго назначенные часы.


И оплачиваться такая услуга может раз в месяц - заранее... Хотя Вы вполне можете принимать часть заявок на эту услугу и оплату за день или даже в день посещения садика.


Услуги, с коих этой осенью может начать даже новичок


Гулять с детьми, которых приводят к Вам только "поиграть", "на прогулку" или к "занятию на свежем воздухе". Даже без "своей" прогулочной площадки. Или даже на игровых площадках, арендованных у государственных садиков, к примеру.


Да, такое расширение деятельности и числа клиентов для многих садиков будет мало выгодным. Но, когда у Вас реальные затруднения с выплатой основных платежей (зарплат, аренды, коммуналки, кредитов...), почему бы не обслуживать семьи и таким образом...


И потом любые дополнительные услуги: прогулки, ночёвки в садике, проводить до дому, помыть-постричь можно преподносить и организовать так, чтобы они Вам шли-таки явно в плюс.


Если услуги Вам в минус, стоит ли их оказывать!


"Его Величество Кризис" или просто ожидания, что он вот-вот настанет "ещё хуже" - самое время избавиться от лишнего и убыточного...


К примеру, так ли уж нужны "уроки музыки" в Вашем садике?... Тем более если у Вас не настоящее музицирование за отдельное и достойное вознаграждение, а имитация музыкальных занятий "за те же деньги".


Или у Вас торговые лотки (мини-киоски) при садиках почти не приносят прибыли... Так, может отдать торговые точки тому, кто сумеет извлекать из них доход, в отличие от Ваших "администраторов"? Или, скажем, сменить ассортимент и способ торговли...


Ещё о торговле и других "попутных" доходах


В отличие от попутной торговли, размещение настоящего жилья: жилых комнат, боксов, отдельных спальных мест широко практикуется и хозяевами частных садиков и заведующими доу. Верно?


Даже если речь идёт о своих сотрудниках, предоставление жилья и сопутствующих услуг будет в ближайшие годы распространённым способом "подзаработать" на помещениях детского сада.


А о попутной торговле читайте краткий, но ёмкий доклад на странице http://pro.minisadik.com/11.htm.


И перед завершением этого поста выскажу предположение, что в ближайшие годы может быть спрос вот на какой пакет услуг...


Совместные детские праздники


Это, например, когда одновременно празднуются дни рождения детей из 2-3-4-5 семей. По аналогии с днём именинника, который раз в месяц отмечают в некоторых детских группах и школьных классах...


В идеале, Вы приглашаете семьи отпраздновать вместе, именно в день рождения малышей или в ближайший выходной день. И, разумеется привлекаете не только те семьи, которые уже посещают Ваш садик.


Выгода заказчиков, как и в одновременных свадьбах - ощутимая экономия средств при хорошем уровне праздничных услуг. Плюс, эффекты родительской гордости, сбережение времени и нервов при подготовке праздника и приборке после него, и т. д., и т. п...


В завершение


Да, изобретение и доводка новых предложений для клиентов, напуганных "Кризисом" и "стеснённых в средствах" выходит за рамки одного или нескольких постов этого блога...


Однако, об этом довольно рассказано в публикациях маркетинговых гуру и немного в моих...


С тем и откланиваюсь... Ваш Дед Чур

Как можно рекламировать детский сад, которого у Вас ещё нет?

 

Здорово, когда к открытию нового садика у Вас уже есть несколько желающих купить его услуги, не так ли?

Однако, продавать услуги садика и просто рекламировать несуществующее детское заведение бывает не ловко...

В нескольких смыслах не ловко... Нечего показать. Некуда привести. Трудно заручится доверием людей в такой ситуации.

И просто в теле что-то сжимается даже при одной мысли продавать услуги садика, которого у Вас ещё нет.

Между тем Вам не обязательно брать деньги с людей до того, как Вы откроете свой детский сад. Новичкам, особенно...

Опытным хозяевам, имеющим уже не одно заведение для дошколят, наоборот, стоит брать деньги до открытия. Даже задолго до открытия!

Всё что надо новичкам - собирать контактные данные у людей, выразивших заинтересованность в усугах детского сада.

Да, Вам не нужна "электронная очередь" и другие изыски работы с клиентами (пока у Вас 1-2 мини-садика, скажем). Только контактные данные!

Догадаетесь какие? Ну-ка проверьте свою сообразительность...

О дате первого обращения к Вам подумали? А возраст ребёнка записывать догадались бы? А когда нужен будет садик зафиксировать...

Тут одним именем и телефонным номером ограничиваться не стоит.

А заметили, что я написал именно "выразивших заинтересованность в услугах детского сада" - любого садика, не обязательно Вашего!

Хотя бы потому что некоторых найденных Вами возможных клиентов можно "перенаправить" в другой садик. Не всем же Вам удастся продать услуги Вашего садика (с:

Кстати, человек может сначала решить, что местоположение Вашего будущего садика ему не подходит. А потом передумает. Или Вы поближе к нему садик откроете.

Словом, без стеснения записываем всех обратившихся к Вам. Из расчёта ещё обратится к ним, когда Вы будете готовы их обслужить...

Записывайте их данные при первом их звонке или когда Вы первый раз к ним звоните. И приглашаете на встречу.

Не на "открытый урок" или презентацию по случаю открытия садика через месяц, скажем. А на встречу в ближайшие дни!

Надо закрепить контакт с возможным клиентом ещё до открытия детского сада, согласитесь?

Вы на них посмотрите. Они Вас послушают. Дадите им рекламный проспект или брошюру, или купон, или флэшку, или иной предмет-напоминание.

Потом не лишне будет сделать ещё звоночек. А уж sms-рассылку устроить в нужный Вам момент Вы и сами догадаетесь, не так ли?

Да, и сделаете высказавших заинтересованность "друзьями" ("подписчиками", "фанами"), коль скоро Вы освоили тонкости продвижения через ВКонтакте, Фейсбук, всякие Мои Миры...

Как видите, я уже перехожу к средствам рекламирования Вашего будущего садика... Об этом вкратце, поскольку уже существующие садики рекламируют почти также.

Когда Вы только начинаете, Вам нужно средство быстро получить отклик на Ваши зазывные тексты и графику.

Поэтому имеет смысл применить расклеиваемые бумажные объявления, бумажные флаеры и... так называемую контекстную рекламу (Яндекс Директ, прежде всего).

Помимо прочего, преимущество этих рекламных инструментов и в том, что Вам не нужно иметь юрлицо или ИП, кому-то доказывать существование Вашего садика.

Даже в системе Яндекс Директ легко обойти формальное требование о сертификации услуг и официальной регистрации.

Если один модератор Яндекс Директа не пропустил рекламную компанию Вашего садика из-за этих формальностей - другой пропустит.

Подробности только тем, кто столкнётся с осложнениями и у кого возникнет конкретный вопрос по контекстной рекламе...

Что до остальных особенностей рекламирования ещё несуществующего садика, то различия уже в деталях...

Да, у Вас не будет ещё отзывов довольных клиентов (разве только отзывы клиентов другого Вашего садика). И видео из несуществующего садика не будет.

Зато Вы можете тестировать название своего детского сада, подбирая то, на которое лучше "клюют". И названия всех услуг (курсов) можно менять в ходе рекламной компании...

И ценой можно свободно "играть" пока нет реальных клиентов.

Вот на этом и остановимся... До следующей публикации...

С поклоном, Ваш добровольный слуга Зобов Серж

© 2013   Зобов Сергей Викторович

Как растопить "лёд недоверия" у будущих клиентов?

Здравствуйте! Сегодня выдам "кусочек" из материалов мастер-группы
"Создаём доходный детский сад за 2 месяца"

Они Вам не доверяют. Но, большая часть из них хочет Вам довериться. Эти люди ищут доказательства того, что Вам и Вашим работникам можно доверить ребёнка.

Когда они добывают отзывы о Вашем садике... Когда они звонят Вам и когда приходят к Вам навстречу... Ими движет желание унять свои тревоги и надёжно "пристроить" чадо.

Поэтому у Вас есть шансы заручится доверием Ваших будущих клиентов с первой встречи. Более того, человек может поверить в то, что Вам можно доверять ещё до встречи с Вами.

Прежде всего через знакомых... Причём, не всегда это клиенты Вашего детского сада, как ни странно. Хотя, наилучшие рекомендатели - это нынешние и бывшие довольные клиенты (с:

Однако, в новом садике или с уходом прежних сотрудников, довольных клиентов ещё нет или мало. И заполучить патнёров- рекомендателей для новичков пока затруднительно...

Поэтому приходится прибегать к другим средствам...

Именно для завоевания доверия владельцы садиков пишут в рекламках "заключаем договор" или даже "официальный договор". Это смешно... Но, это иной раз срабатывает.

Именно для преодоления недоверия более состоятельных садиках хозяева за свой счёт(!) устраивают видео- трансляции из садика. Или только обещают устроить (с:

Именно, чтобы успокоить треволнения родителей покупают страховку для детей или продают страховые полисы клиентам.

Отчасти для этого заказывают шикарно украшенные интернет- сайты и раскошеливаются на оформление интерьера там, где проводят презентации возможным клиентам.

Да, для зажиточной и избалованной публики и не на такое приходится идти... Приятный запах отменного кофе и ароматных булочек при презентации, например (с:

Но, вернёмся к приёмам заполучить доверие вновь пришедших...

Отличное средство для этого - "открытые занятия" для детей с взрослыми. Однако, есть средство ещё лучше - детские праздники. В том числе рекламные - во дворе, в парке...

Только представьте детское гуляние в День Города (Района). Если толково всё обставить и преподнести, можно получить "кредит доверия" у участников и наблюдателей сего действа.

Люди видят Вас и Ваших помощников в компании детей, видят в работе... Коль скоро всё идёт "как надо" и затруднения решаются быстро, на глазах, люди к Вам теплеют... (с:

Однако, праздниками и открытыми уроками заморачиваться захотят не все. А главное не всех потенциальных клиентов удастся провести через эти мероприятия.

Так что нужны и другие приёмы "на каждый день".

Одним из универсальных приёмов являются гарантии.

Вы прописываете на сайте, в документе, вручаемом на личной встрече и сообщаете в ходе неё устно, ряд гарантий...

К примеру, гарантируем, что за ребёнком будут присматривать со стольки-то до стольки-то 20 рабочих дней в месяц.

И ещё гарантируем, что Ваш ребёнок останется под присмотром, даже если Вы или Ваше доверенное лицо задержитесь на N часов, после окончания рабочей смены садика...

Это примеры "технических" гарантий. Их можно дать даже без объявления, какова цена Вашему слову.

Однако, чтобы повысить уровень доверия к Вам как деловому человеку имеет смысл давать финансовые гарантии.

Если Вам не понравится обхождение в нашем садике или Ваш малыш будет испытывать сильные затруднения с привыканием к садику мы вернём Вам деньги.

Это только одна из возможных формулировок 100% гарантии возврата денег. И к тому же неполная... В ней не указаны сроки действия гарантий и другие её условия.

К примеру, для участников мастер-группы я дал гарантию 100% возврата денег в начале до 14 сентября. Потом продлил гарантию до 21 сентября.

Когда Вы продаёте родителям не учебный курс с фиксированными сроками, когда начнётся курс и завершится, а услуги по уходу и присмотру, гарантию формулируем иначе...

Если Вы не будете довольны обслуживанием в нашем садике за первые 5 дней посещения, затребуйте деньги назад. И мы в течении 5 суток вернём Ваши деньги полностью.

Такова была первая экспериментальная гарантия возврата денег, которую мои партнёры согласились внедрить в одном из своих садиков.

Да-а... Внедрять многие "фишки" для обретения доверия у будущих клиентов в действующем и уже прибыльном садике, гораздо, труднее, чем в новом заведении.

Вроде и так всё работает.

Но, Вы всё же рассмотрите возможность устраивать гостевые мероприятия (открытые или строго по пригласительным билетам), детские праздники и трансляции, пусть разовые из садика.

Прикиньте, какие гарантии и на каких условиях Вы можете дать. И когда стоит давать гарантии, а на какие услуги только объяснять, почему вы не даёте гарантии...

Ведь самое то интересное, что всё равно приходится, иногда, возвращать деньги. Так почему бы на рекламировать такую возможность, чтобы и этим "растапливать лёд недоверия" у будущих клиентов?

Впрочем, о том, когда стоит возвращать деньги клиентам, я рассказал, позже, уже в другой заметке: http://minisadik.blogspot.com/2013/08/blog-post.html

А о гарантиях - во всех подробностях, только тем, кто в нашей мастер-группе или предпочёл индивидуальное обучение и сопровождение (поддержку). Разумно?

С поклоном за внимание Ваше, Зобов Серж

Применяйте этот материал, как Вам удобно, только с соблюдением Пользовательского соглашения:
http://minisadik.com/conditions.htm

Copyright 2013 Зобов Сергей Викторович. Все права защищены!

В каком режиме обслуживать клиентов Вашему мини-садику по рабочим дням?

В добрый час!


Казалось бы всё просто, чем дольше садик работает, тем лучше. Однако, на практике многим хозяевам  н е  выгоден, скажем, 12-ти часовой режим работы (тем более круглосуточный).


Кто-то получает прибыль от "развивающих" занятий и набирает группы на 3 часа утром и на 3 часа вечером. Кто-то ведёт группу сама и больше 9 часов не может и/или не хочет.


Что же играет ключевую роль при выборе режима работы садика?


Подражание другим детским садикам. Расчёт расходов и доходов. Имеющиеся ресурсы.


Позвольте пояснить каждый пункт отдельно...


Выкупив мини-садики у прежнего владельца, мои партнёры оставили прежний режим работы. Также, особо не заморачиваясь, поступают другие хозяева детских мини-садиков - просто подражают.


У многих частных детских садов режим работы позаимствован в государственных детсадах. Ну, рабочая смена по-длинее... И то не во всяком садике...


Впрочем, некоторые владельцы взяли на себя труд рассчитать оптимальный режим работы садика с точки зрения расходов и доходов.


Не то чтобы они досконально проверяли каждый мыслимый вариант. Даст ли больше дохода садик, если открываться в 7.00, а не в 7.45. И не будет ли доходна дополнительная группа с 16.00 до 20.00... Но, всё же...


С одной стороны нам может быть выгодно по максимуму "занять" помещения садика. Пустующий садик - в убыток.


С другой стороны, чем дольше длятся занятия в садике, тем больше потребуется платить сотрудникам (-ку).


А главное - не факт, что клиенты захотят и смогут оплачивать дополнительные часы и новые занятия...


Из-за 1-2 ребяток уже и подумаешь, стоит ли хлопот-то. И к тому же переутомлённый сотрудник - дурной.


Наконец, у начинателя может и не быть ресурсы, чтобы поддерживать самый доходный по деньгам режим работы.


Когда хозяйка мини минисадика размещает его в квартире, в которой живёт сама. Да ещё и является основным работником своего садика... Ну, сколько она протянет, работая по 10-14 часов в день?


Впрочем, "ограничения по ресурсам", зачастую, у начинателей в воображении... Может и не хватает... соображалки - придумать, где и как ресурсы заполучить.


Более того, бывает так, что начинающие навоображают себе и вовсе странные ограничения режима работы.


Например, ограничивают по-первости время работы своего заведения с 8.00 до 12.00. И знаете почему?


Потому что решили оформить мини-садик как "группу кратковременного содержания". И пытаются так "соблюсти закон"...


Конечно, есть заведения для дошколят, где рентабельнее всего работать только 3 часа вечером и не каждый день. Были такие при фитнесс-центрах в Екатеринбурге.


И у Вас может быть уникальный мини-садик с удивительным режимом работы. Какой-нибудь ночной пансион для малышей, работающий только в новогодние праздники.


Но, в интересах взрослых клиентов Вашего заведения можно изменять его режим работы. Пусть временно...


Это возможно даже в самом обычном домашнем детском саду, открытом по рабочим дням и действующим лишь на час-два дольше государственных садиков.


В моих подшефных мини-садиках "Островок" взрослые клиенты приводят детишек и на полдня, и не с самого начала работы садика.


Чаще всего это новые клиенты. Ребёнку надо по-обвыкнуть. Взрослым - присмотрется...


Да, это не всегда удобно для персонала "Островков". И по деньгам то - не блеск. Но, такая гибкость в графике работы оказывается выгоднее жёсткого следования раз принятому режиму...
В долгосрочном плане.


Тем более у Вас, в отличие от моих "Островков", может быть клиентура, которая охотно заплатит за занятия на выходных и/или за услугу "в садик на час".


А впрочем, Вам виднее...


Мне же остаётся добавить к этой заметке ссылку на другую мою статью "Для чего служит распорядок дня в Вашем мини-садике?". Она послужит уместным дополнением к изложенному выше.


Спасибо за внимание!

Что будет продавать Ваш мини-садик?

Здравствуйте!


Вот Вы назвали Ваше заведение детским садом или центром по уходу за детьми, или школой развития. Хорошо. Это сориентирует родителей, что у Вас можно оставить ребёнка на время.

Вот только на какое время и чем займут дитя в Вашем садике ещё неясно. Как Вы сами чувствуете: имеет смысл преподнести услуги Вашего заведения конкретно?

Ведь это и способ отличаться от других садиков... Да и средство оградить себя от лишних претензий клиентов.

Просто сравните: "... мини-садик для малышей с 1,5 лет" и "11 часов - с утра и до вечера - Ваш ребёнок будет под присмотром".

В своих рекламных текстах Вы можете пойти ещё дальше. Подать каждую услугу детально и вкусно. Даже мелкие, оказываемые между делом. Есть возможность - высветите и в красках распишите "фишки" Вашего заведения.

Если это месторасположение, то с чувством подчеркните, что Ваш садик - в самом тихом и зелёном дворе в 10 минутах ходьбы от станции (автобусной, метро, железнодорожной), к примеру.

Можете даже не продавать услуги в рекламе заведения, а просто отвечать подробно на наиболее часто задаваемые вопросы родителей и опекунов. Как вариант...

И помните, что взрослые покупают в Вашем детском саду, отнюдь, не место, даже не время и уж точно не передовые образовательные программы. Скорее всего, они покупают у Вас возможность быть свободнее для своих дел и для отдыха.

А ещё они покупают возможности чувствовать уважительное отношение, чувствовать себя продвинутыми и заботливыми родителями, чувствовать, что их дети в безопасности.

Очень существенно для многих Ваших будущих клиентов и то, что Ваш садик будет близко к дому или по дороге. Уход от формальностей типа регистрации в городе будет кстати. И плюс всё это уже завтра-послезавтра, а не "когда очередь дойдёт".

А вот что может быть существенно для Вас... Услуга, которую Вы преподносите родителям, активно рекламируете, может быть даже убыточна для Вашего садика. Основной доход может давать Вам иная услуга...

Пример из простых: первый вегетарианский садик в Екатеринбурге рекламирует особое питание, которое для него затратная статья, а деньги получает, в основном, как большая часть мини-садиков: за часы, свободные от забот о ребёнке.

Из этого же примера видно, о чём ещё следует подумать, перед началом продаж услуг Вашего заведения. О том, что рекламируемые услуги и те, которые Вы официально продаёте не обязательно должны совпадать.

Так, подсказки я дал. Выводы за Вами.

Спасибо за внимание, Дед Чур


P. S. Задать мне самый актуальный и трудный для Вас вопрос, касающийся Вашего будущего домашнего детского сада, Вы сможете из наших пабликов:
В Facebook http://www.facebook.com/svoisadiki
Во ВКонтакте http://vk.com/minisadiki